近日，网友通过黑猫投诉平台反映：在某购物平台购买三星S20手机（运行内存2G/手机内存128G），于6月28日激活，6月30日凌晨，手机第一次出现过热报错，7月2日出现第二次过热报错，导致该问题出现时，手机仅同时运行了和平精英及微信两个APP。随后到三星授权的售后点并没有检测出问题。于是将问题再向平台进行反映，平台回复称，过热报错是手机运行时间过久后正常的保护功能，并以手机不存在质量问题为由，不再受理此投诉。
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网友称：“第一个问题。这是2020年6月28日激活的三星s20 手机，六月三十号凌晨第一次过热报错 七月二号为第二次过热报错，因为是小概率问题 在天津三星授权的售后点并没有检测出来问题，随后反应平台客服，客服答复说属于正常的过热保护，作为一个12 128组合的手机运行一个和平精英和一个微信就过热报警是不正常的，平台客服说是我运行的时间太久了，而且过热保护是正常的，我要求平台客服给一份书面文字说明并且加盖公章，标明在运行和平精英和微信两个app程序产生的过热报警是正常现象并加盖公章。 第二个问题，平台客服说 解决方案以平台售后经理给出的为准，我想请问如果这个手机最后出现的问题并造成了人身伤害，平台或者是所谓的客服经理可以负担责任么？ 第三个问题。这次时间的根本原因是在运行两个app情况下产生的过热报警，而且再次投诉要求解决这个问题，客服明确说不在受理，这是平台解决问题的态度么？根本问题没解决，却得到了解决方案？补偿五十块钱？八千块钱手机补偿五十？”
7月6日，商家回复：亲爱的用户，您的反馈小苏已受理，我们将会尽快安排专人为您处理~
网友上传投诉图片
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随后，该网友继续补充投诉道：“一天只玩了不到俩小时，在过热时间段内只玩了18分钟。你们解释说我玩的太久了？真好！”
黑猫平台处理进展截止到发稿时，该投诉仍在继续。黑猫投诉将继续关注此事件发展。
投诉详情：https：//tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17350206123/
黑猫投诉天津站，守护天津人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//tj.tousu.sina.com.cn/
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