“我在自如租了套房，入住后发现蟑螂成群，自如管家说，他们事先请专业公司进行了消杀，还有蟑螂是因为还有蟑螂卵，消杀结束后又长成蟑螂，还得再喂饱它们并等25天撑死……”租客李先生日前反映此问题时苦笑着说：“太欺负人了，我们整天生活在蟑螂堆里……”
李先生于2019年4月通过自如APP租了一套位于南开区龙亭家园的房子。“自如从房主那里接手后，没做好蟑螂消杀工作，导致我入住后蟑螂成群。”李先生说：“蟑螂实在太多了，厨房里、客厅里哪都是。”李先生向记者出具的视频显示，成堆的蟑螂在地上爬，黑乎乎的，数量确实可观。“自如管家告诉我，他们要先给蟑螂喂一种药，不会把它们毒死，而是等25天，把它们撑死。”李先生说。
接到反映，记者联系自如的营销人员。工作人员回复说，自如业务经理与李先生积极沟通，提出深度保洁和蟑螂治理，李先生起初不认可。后经业务经理多次沟通，还帮李先生处理租住房天然气等问题，让租户情绪缓解，最终同意自如的改进方案。
至于“先让蟑螂吃饱再等蟑螂撑死”的说法，自如解释，这是一种生物消杀办法，原理是投放一种生物药，破坏蟑螂的代谢系统而无法排泄，蟑螂吃后3至25天，自行死亡。工作人员说，之所以采取这种消杀办法，是考虑到没有毒性，不会给租客带来副作用。前期由于工作人员没解释清楚，给李先生造成误会，自如表示道歉。
