近日，刘女士向本报热线23602777和新浪网“黑猫投诉”反映，她骑哈啰助力车，行驶至滨江道附近时，车架断裂，不幸摔倒，身体多处擦伤。
7月11日早上8点10分左右，刘女士从河东区九纬路骑哈啰助力车去上班，骑行15分钟左右，到达和平区滨江道附近时，“车子晃了一下，然后就散架了，我被甩了出去。”刘女士起身查看，发现左腿膝盖和右小腿有不同程度的擦伤。“幸好当时车速不快，不然不敢想象。我看了下助力车，车架断裂，劈成了两半。”刘女士说，“只是擦伤，我没去就医，买了消毒和擦伤口的药。”事情发生后，刘女士向哈啰出行公司投诉，希望赔付药费，打车费，误工费等200元。“客服说需要提供医院证明，打车票据以及公司证明才行。”刘女士说，“我并没有去医院，而且刚上班一周，公司也无法开具证明。这个事情一直没能解决。”
记者联系哈啰出行公司，相关负责人调查后介绍：“用户用车有保险，发生事故后，只要认定事故是车辆问题造成，我们会对医药费等进行赔付。”刘女士虽然无法提供任何治疗依据，但该公司研究后，本着对用户关怀的态度，愿意赔付200元。
该负责人回复称，哈啰出行公司维修人员对故障车辆进行了回收，发现是车身大梁和电池仓连接的位置发生断裂。“经过检查，发现有锯齿痕迹，而且用于固定的螺母也不见了，初步判断是有人想要偷盗电池，对车辆进行了破坏。大梁是从下边往上锯，锯了一半，发现拆解困难后放弃。”该负责人说，“公司会定点巡视和检查，这次是因为截面位于车辆下部，维修人员没能及时发现，今后在维护、检查的时候将更加仔细。”
