近日,刘女士向本报热线23602777和新浪网“黑猫投诉”反映,她骑哈啰助力车,行驶至滨江道附近时,车架断裂,不幸摔倒,身体多处擦伤。
7月11日早上8点10分左右,刘女士从河东区九纬路骑哈啰助力车去上班,骑行15分钟左右,到达和平区滨江道附近时,“车子晃了一下,然后就散架了,我被甩了出去。”刘女士起身查看,发现左腿膝盖和右小腿有不同程度的擦伤。“幸好当时车速不快,不然不敢想象。我看了下助力车,车架断裂,劈成了两半。”刘女士说,“只是擦伤,我没去就医,买了消毒和擦伤口的药。”事情发生后,刘女士向哈啰出行公司投诉,希望赔付药费,打车费,误工费等200元。“客服说需要提供医院证明,打车票据以及公司证明才行。”刘女士说,“我并没有去医院,而且刚上班一周,公司也无法开具证明。这个事情一直没能解决。”
记者联系哈啰出行公司,相关负责人调查后介绍:“用户用车有保险,发生事故后,只要认定事故是车辆问题造成,我们会对医药费等进行赔付。”刘女士虽然无法提供任何治疗依据,但该公司研究后,本着对用户关怀的态度,愿意赔付200元。
该负责人回复称,哈啰出行公司维修人员对故障车辆进行了回收,发现是车身大梁和电池仓连接的位置发生断裂。“经过检查,发现有锯齿痕迹,而且用于固定的螺母也不见了,初步判断是有人想要偷盗电池,对车辆进行了破坏。大梁是从下边往上锯,锯了一半,发现拆解困难后放弃。”该负责人说,“公司会定点巡视和检查,这次是因为截面位于车辆下部,维修人员没能及时发现,今后在维护、检查的时候将更加仔细。”