近日,天津市民李女士在去哪儿网订了4间酒店房间,由于酒店服务问题,在评价时打了一个三星一个四星,不料却遭到酒店的“电话轰炸”,反复要求她取消差评,她无奈之下取消,却忍不住想问:“凭什么我不能打三星?要是每个人都不能打差评,那这个评价还有何意义?”

  酒店竟不知顾客消费数额

  4月17日至19日,李女士因公前往广州出差,在当地通过去哪儿网预订并入住了广州维也纳酒店南沙金洲店,离店时,因为需要报销凭证要求酒店打印水单。酒店向她解释,因为在去哪儿网和酒店之间还有一个中间代理商,所以酒店收取的费用和李女士向去哪儿支付的费用是不同的,因此酒店不清楚李女士在去哪儿网支付的酒店价格,经过将近半小时的协商,才打出水单。李女士因此对酒店服务表示不满,离店后在去哪网的App上对该店做出了点评,在一个点评中提到,该店打印水单非常耗时,并打出了三星。另一个点评则写了表扬内容:“出差住宿,性价比挺高。”并且打了四星。

  为删掉三星反复打电话骚扰

  4月23日上午9点左右,维也纳酒店的工作人员给李女士打来电话,要求删除3星的评价。“最初我不同意,他们就反复打电话来,还从微信上要求加好友,严重的影响了我的工作。无奈之下我删除了三星评价。”

  李女士拉黑一个电话,就有另一个电话打进来,拒接电话对方就用短信、微信联系她,拉黑了四五个号码、持续接到电话,这样的骚扰让她无奈妥协。

  删了三星不够,四星评价也得删

  李女士本来以为事情就此打住,没想到,没过多久维也纳酒店又打来多次电话,说另外一个四星评价也要删除。“我坚持说四星的评价没有什么问题、不愿意删除,请不要再骚扰我。随后我向去哪儿网客服投诉了此事,去哪儿网也于当天中午一点左右回电说已经提醒了对方,不会再来骚扰我。”

  然而从24日下午直到晚上9点半,维也纳酒店和去哪网的代理商一直都在打来电话,前后接到了六七个电话,都是要求她删除四星的评价。李女士实在不堪其扰,只好删除了四星评价,并且告诉对方已经删除,请勿骚扰。在和酒店的沟通中,酒店还表示其实不通过去哪儿网订房,房费可以更便宜,而水单难打也跟酒店定价、中间商和去哪儿网之间的差价有关。

  去哪网的价格并不便宜

  李女士越想越生气,她认为去哪儿网对旗下的代理商和酒店严重缺乏管控,致使顾客受到严重骚扰。去哪儿网收取了中间差价却完全不负任何责任、不维护顾客利益。李女士表示,自己并没有向酒店提供自己的联系方式,却受到了酒店的反复骚扰,推测是由去哪儿网向酒店泄露自己的个人信息造成。

  津云记者拨打了维也纳酒店广州南沙金洲店的电话,前台工作人员告诉津云记者,因为有中间商,酒店的价格和去哪儿网的价格确实不一致,以5月1日豪华单人间为例,如果在去哪儿网预订需要313元,如果在酒店官网注册会员则可以以249元参与秒杀,或者前台订购则可以以38元办理会员,以278元入住。工作人员表示,跟去哪儿网相比,在酒店官网预订也会有早餐和退房时间上的优惠。

  回应投诉,去哪儿网却一再失约

  4月25日,津云记者致电去哪儿网询问,是否是由去哪儿网向酒店泄露了李女士的个人信息,对方表示将在一小时内回复记者。不久客服人员表示,公关人员正在开会,会在结束后立即回复记者。一个小时后,工作人员再次回电表示,目前已经收到记者的询问,还向记者核实了酒店名称,但在之后3天仍未有任何回复,记者于4月29日再次致电询问,对方承诺半小时回电,但未兑现,直到今天15时许,去哪儿网客服才回复津云记者称,会对该酒店骚扰顾客删除差评一事进行调查。津云记者追问,为何投诉过去5天,始终没有进展,对方仍旧表示“我们会调查……”