4月29日，一网友在黑猫投诉天津站反映称，本人于京东购买了三人位沙发，送货当日发现到货沙发与购买不符，要求拒签此物，物流公司与卖家坚持不同意后将沙发放置现场，事后卖家不承认货品发错并要求本人自行承担全部退换货运费。此时，本人接到沙发生产厂家电话，询问是否在淘宝上购买沙发。追问厂家后得知，本人购买的商品是由京东的商家从淘宝网上直接购买来加价卖出，并且生产厂家要求补偿本人1000元损失后再将沙发错误颜色背垫和靠垫拆下后直接寄给生产厂予以更货。本人无奈下同意此方案但再次联系京东卖家却依然遭到拒绝，坚持退货运费全部由我担负。而后生产厂家多次电话微信中承诺承担退货的一切损失，要求我方帮忙。同时又让我当方在厂家自己的京东网店直接购买同样产品，但价格却便宜近一半。我方在4月23日至今多次联系了京东客服，但每次客服人员都用同一套话术回复我方，每次都承诺四小时内回复，但至于未能得到解决。过程中十几次致电客服电话后，接通后都是不同的客服人员，致使不得不十几次复述同一问题，最后得到的依然为同一段无济于事的机械话术。
4月29日，@京东客服 在黑猫投诉天津站回复称，反馈的问题已受理，专员正在核实处理。后续进展，黑猫投诉天津站将持续关注。投诉详情：https：//tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347380128/。黑猫投诉天津站，守护天津人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//tj.tousu.sina.com.cn/
