4月15日，网友通过黑猫投诉平台反映：我的华为mate9pro手机，自从更新EMUI9.1系统补丁后，手机出现无故频繁自动重启，无法正常使用。重置系统，回退低版本系统后，问题依然存在。客服以过保为由要求自费付费修理。对此问题，华为售后服务准则不一致，同样因更新系统出现重启的mate9pro用户，华为客服给予免费更换主板的服务，而华为电话客服却要求我付费维修。
4月15日，@华为终端客服 回复：您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫投诉将继续关注此事件发展。
投诉详情：https://tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349437179/
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