7月6日，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“ 6.21号我提交的定金，23号我想退金，看房子的时候因为销售说三天之内退定金是退250，给客服打电话说退200，客服说给我协商，24号协商完说因为销售说错的原因，销售补给我50，平台退200，我就给客服打电话进行退款，当时客服说已经提交申请了。但是我等到了7月5号还没有退款，我就又给客服打了两个电话，结果另两个客服（工号5047、5236）说当时就没有提交申请！说会联系当时的工作人员然后给我回电话。我说我等到6号的中午，结果今天中午也没有收到电话，我又打给客服，客服（工号）说还在协商，我说找昨天答应给我协商的那个客服（5236最后一通电话的客服工号），她说她们转不了线，我说找你们领导她说也转不了，我说那你让你们领导五分钟之内给我打电话，她说保证不了时间，只能保证48小时之内可能会给回复！到现在定金也没有退，也没有给我协商的结果，时间拖得太久了，希望把定金全部退还！ 以下是24号的跟销售聊天的截图，当时客服（忘记问工号）答应我已经提交申请，结果现在查询没有提交。”
7月7日，@商蛋壳公寓客服 回复称：“您好，收到您反馈的问题，小编协调专员解决您的问题。”
7月7日，网友确认完结投诉并给出服务评价。
投诉详情：https：//tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347491157/。黑猫投诉天津站，守护天津人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//tj.tousu.sina.com.cn/
