6月9日，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“我在京东购买一部索尼a7m2相机价格7999，618价保，没过几天降价至7499，于是我申请保价和退款，客服不予受理，后来我在我以7499的价格在京东自营买了同款相机，按照7天无理由退换货进行退换7999的订单，客服以相机序列号不匹配为由不予退货，同样的京东产品退货，京东却不受理。此外京东的支付问题也不符合京东的规定，京东客服已经承认，京东礼品卡的使用范围为京东自营商品，但是参与预售的商品却不可以用，在预售页面和礼品卡页面均未说明，导致我买的礼品卡不能使用。“
6月9日，@京东客服 在黑猫投诉回复称：您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
6月11日，网友在黑猫投诉完结投诉，并回复称：京东客服很及时做了处理，虽然没有完全补偿降价的损失，但是服务很热情，感谢黑猫平台的帮助。投诉详情：https：//tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347435191/。黑猫投诉天津站，守护天津人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//tj.tousu.sina.com.cn/
