我的手机型号是三星galaxy S7。2月24日，我把手机放在外套口袋里，突然闻到一股烧焦的味道，随后看到有烟从口袋冒出。我赶紧把外套脱掉扔在地上，并制止了继续燃烧。过了一会儿把手机从口袋拿出来才发现是手机自燃了，不仅衣服烧坏了，而且口袋里的手表和车钥匙也有不同程度损坏。我拨打了三星的客服电话，但到现在问题也没有得到解决。
市民郭先生
记者调查
3月4日上午，家住宝坻区的反映人郭先生通过微信将手机自燃后损坏的照片（反映人提供）发给记者。记者从照片中看到，手机屏幕基本烧坏，电池部分烧焦且凸起，损坏程度比较严重。郭先生说，手机平时就会发热，当时也没在意，没想到竟然自燃了。
当日15时30分，记者拨打了三星的客服电话，客服人员说，郭先生确实反映过手机自燃的问题，稍后会有工作人员联系记者。
随后，三星客服中心投诉部的负责人给记者打来电话，核实了郭先生手机自燃的情况。
当日17时，三星方面的公关公司工作人员联系记者说，郭先生的手机确实是自燃了。但是需要将手机返厂检测后才能知道自燃原因，他们也会积极和郭先生沟通，尽快解决问题。
