8月1日，公交96196服务热线接到了唐山市民刘女士的电话，感谢公交692路驾驶员魏家海对独自来天津看病的她给予的热情帮助。
7月30日，刘女士下班后一个人直接坐车来到天津，乘地铁后又转乘692路公交车准备去总医院空港医院看病。由于独自来津，对周围情况不熟悉，当时时间又比较晚了，刘女士就向司机魏师傅说明情况，寻求帮助。热心的魏师傅表示，可以帮刘女士介绍住处。刘女士跟车到达了692路总站，魏师傅收车后开着私家车送刘女士到达住宿地点，并帮忙定好了转天一早送刘女士去医院的车辆。看完病的刘女士于7月31日下午返回唐山，对天津公交车驾驶员的帮助表示了感谢。
