据12月28日《今晚报》刊登的《快递售后花式甩锅藏风险》一文反映，部分快递企业将售后出现的问题和纠纷向下推给网点，甚至把压力转嫁给派送人员，快递员则上门上演苦肉计，解释之前爽约是因为分别遇到了交通事故、临时换班、前序快件未派完等，如此踢球扯皮，折射出快递售后服务之乱象，到头来必然给消费者带来麻烦甚至风险，也必将损坏快递行业的整体形象。

　　笔者以为，快递售后服务，是快递业链条中的重要一环，也是检验快递业品质和质量优劣的关键环节，决不能被视为“鸡肋”，更不能成为相互推诿和甩锅的“三不管”地带。

　　快递售后成为消费者投诉热点，足以暴露了快递企业售后层层脱节、管理混乱，更说明快递售后服务缺乏明确的建章立制，职责不清，问责不明，稀里糊涂，得过且过，如此“售后服务”，有名无实，形同虚设。因此，规范和理顺快递业链条，使其高效有序运行，强化和优化售后服务，是不可或缺的一环。要建立健全快递业售后服务的规章制度，真正把规矩立起来，把责任挺起来，把各项保障措施落在实处，根治快递业售后“三不管”恶疾，决不能让售后成为消费者投诉热点。

　　有关部门对快递售后不能疏于监管，要增强超前监管思维，监管关口前移，同时抓住网上销售旺季等关键节点，对快递业务尤其是售后服务加强检查和监督，监管既要面向快递企业，也要倾听消费者的反映，要以问题为导向，以发现问题和督促快递企业解决售后问题为着力点，扎扎实实、严谨细致地做好监管工作，促使快递企业及其工作人员增强售后服务意识，一丝不苟地做好售后服务，让消费者满意，让快递售后“三不管”失去存在的空间，使快递业与消费者形成和谐的鱼水关系，展示快递业及其工作者的良好形象。