11月12日，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“我于9月12号在我爱我家（玉兰苑店）签合同，租房前与房管经理人和我爱我家（玉兰苑店）的刘经理达成一致的协议，选择押二付二的支付方式及条件。在不想租房子的前一个月给中介说一声帮忙找租客就行，我按照要求提前打招呼并且直到现在也没有找到，房子按照合同11月11号到期，并履行承诺到期退押金，双方都不肯露面现在到期了不光对我说我签的合同是一年的，不予退还我押金，现在把当时约定的协议不但否认，还捏造我签合同一年的假象，态度极其恶劣，压迫我是一名外地学生，对我施加压力也不见面交涉。在那里住的也非常不安全，10月25晚上三点左右还进了小偷，中介第二天都不负责，语言上说一定一定处理，现实中只是拧拧螺丝。继续用着半坏不坏的锁（不是防*锁）。当时也房管保证到期了一定退一定退。现在管家肯帮我做当场签合同的证人，但是刘经理耍无赖不肯承认，一拖再拖。（他说我签合同签的一年的，我让他拿出证据，他拿不出来，当时签合同那天都有音频的在他们中介店里）。求大家帮帮忙 谢谢。”
当日，@我爱我家集团 回复称：“您好，您反馈的信息我们已经收到了，稍后将为您转发至城市公司进行处理，请注意查收信息。人生总是磕磕绊绊，微笑面对才能开启美好的一天。感谢您对我爱我家的关注，祝您生活愉快。”
11月13日，网友补充投诉称：“我投诉已经超过24小时了，这么大的集团也是一个幌子？从房管跟我一起证明刘经理的无赖行为，直到见了一面就忽悠我了？打电话也给拒绝了。这么大的集团就是雇佣了一群骗子吗？现在超出了24小时了，连一个电话一个短信也没有收到，还能解决这个事情了吗？希望尽快处理这个事情，给我一个满意的答复。”
投诉详情：https://tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348065988/
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