东丽区小东庄的张先生于2016年11月，花1万元在蓝庭阳光国际健身会所办了一张6年期的健身卡。当时销售人员向张先生承诺，从开发区轻轨站到健身会所这一段路程，由健身会所的班车负责接送。但是张先生购卡后，健身会所一直未能兑现此承诺，张先生的健身卡也从没使用过。今年1月张先生提出退卡要求，遭到健身会所拒绝。
记者与东丽区新立街市场监管所联系，说明情况。该所工作人员依据2012年发布的《天津市消费类预付费服务合同指导意见》中，关于“商家违约须退款”的规定，建议健身会所全额退款。可是健身会所辩称，班车接送的内容并没有在办卡合同中注明，只是销售人员的口头承诺，且合同中标明此卡“一经售出，概不退换”，何况这期间健身会所已经更换了企业法人，商家坚持不予退卡。无奈，张先生近日诉讼到东丽法院，要求商家退款。
