受访者供图
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近日黑猫投诉·天津（投诉地址：tj.tousu.sina.com.cn）收到网友投诉称：3月20日18点，我租用了一辆GoFun出行公司的雪佛兰轿车，从西青区开华道国家电网GoFun停车点，开往天津外国语大学滨海校区停车点。开了40分钟左右，车辆在洞庭路立交桥至津港高速延长线6公里处发生爆胎，车胎大面积撕裂。我仔细看了，发现轮胎老化磨损严重。驾驶过程中，我的车速始终保持在80km/h以下，不存在不合理驾驶现象。事故发生后，我找了拖车公司，将车拖走，并支付720元拖车费。与GoFun客服沟通后，客服表示：“所有GoFun出行公司共享汽车发生爆胎事故的拖车费用，都由用户个人承担。”
我从开车到发生事故，车费共花了25元。发生事故后，车辆仍在计费，我又被扣了70元车费。另外，GoFun出行公司在我报备事故12小时后，仍未停用事故车辆，APP上该车仍显示为可用状态。我认为，这是对用户生命安全不负责任。
GoFun出行公司对车辆损耗零部件排查不力，给我的行车安全造成隐患，拖车费用应由该公司承担，并且返还事故发生后所扣除的70元车费。
▼记者调查
记者通过王先生提供的照片看到，车辆爆胎后，轮胎变形，轮胎和轮毂几乎脱离。“爆胎瞬间车辆几度失控，命悬一线。等我将车辆停下来，仔细检查发现，车胎磨损严重。”王先生说，他从19点08分打客服电话，直到19点52分才打通，客服提供了救援方式，但只能他自己承担费用。他也联系过投诉部门，给出的解决方案是返20元优惠券。
记者联系GoFun出行公司，相关工作人员说：“我们是有用户协议的，协议强调用户在用车之前一定要仔细检查清楚，检查后方可租用车辆。如果车辆在使用中出现问题，由用户来承担。”该工作人员称，公司无法负担拖车费用，“每个人的驾驶习惯不同，可能是用户操作不当造成的事故。我们的车辆如果损坏，会直接送到维修公司，很少会出现爆胎的情况，维修公司不会给我们出具车辆损坏报告。”该工作人员说，多出的车费，他们会调查清楚后返还给用户。至于为何在事故转天车辆仍能使用，工作人员回复：“可能是系统更新不及时。”
截至发稿前，王先生再次联系记者说，他在天津外国语大学滨海校区停车点发现了另一辆爆胎车辆，并且也显示为可租用状态。
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