12月16日，天津公交96196客服热线接到几位热心乘客的电话，表扬827路驾驶员暖心帮助眼疾老人过马路的举动，虽然驾驶员临时“脱岗”耽误了几分钟，但其暖心之举收获了大家的点赞。
当天15时多，一辆827路行驶到天津站海河广场站时，上来一对老夫妇，他们想去铁城公寓，但这路车不能直达，有乘客说可以坐到香山道站下车，再去对面车站倒乘。老夫妻背着大包袱，特别吃力，驾驶员王鹏看出老大爷眼睛有问题，他的一只手始终搭在老奶奶的肩上，王师傅让他们赶紧上车。
老夫妻是外地人，来天津看望孩子，刚下火车人生地不熟，而且没有健康码，王鹏测温后又登记了他们的身份信息。车开到香山道公交站后，王鹏对车上乘客说：“不好意思，大家稍微等我一下，我先送两位老人过马路。”王师傅左手帮老大爷拿起大包袱，右手搀扶着他下车过马路，并不时瞄着身边的老奶奶有没有跟上。将老两口安全送到马路对面后，还叮嘱了几句，老两口连声道谢，王师傅随后赶回车上继续驾驶。等他回到驾驶位时，乘客们不停地为他点赞。
