开栏语
常言说“远亲不如近邻，近邻不如对门”，一些友善宽容的举动会让邻居胜似亲人。然而，像楼道堆物、私占车位、噪音扰邻、宠物扰民等一些不文明的行为也可能会让邻里产生隔阂甚至矛盾。那么当邻里之间因这些事发生矛盾之后，该怎么处理才更妥当？近日，记者走访了部分社区的居民、物业、居委会及相关城市管理部门，深入探访那些关系着邻里和谐的“小事”，并开设《芳邻一家亲 幸福来敲门》专栏，诚邀读者通过本报新闻热线58660100共同参与，讲述邻里之间遇到的烦恼事，推荐化解邻里矛盾的良方善策，一起探寻芳邻和睦相处之道。
邻里和谐，是实现社区和谐、社会和谐的重要基础。但在现实生活中，人们总会在一些居民楼的楼道里看到有人随意堆放杂物、停放自行车或电动车。这些普遍存在的随手一堆、随手一放的不文明行为，方便了自己却影响了邻里关系。
楼道堆杂物影响邻里关系
3月4日中午，记者来到河东区中山门街丰乐里小区16号楼，看到有居民将鞋柜、大量废旧纸箱等杂物堆放在楼道。在楼梯拐角处，还放着许久不用的凳子、花盆、梯子等杂物。住在该楼的居民傅先生说：“楼道是公共空间，居民把用不着的杂物堆在这里，一是不文明，存在安全隐患，而且也妨碍其他人上下楼，影响邻里关系。此外，一户居民在楼道堆杂物，其他居民也照着学，很快就会形成不文明的‘楼道氛围’。”
当被问及如何处理，傅先生无奈地说：“我反映过很多次，每次物业把杂物清理走后，不出三五天，就又有杂物堆在楼道。都是抬头不见低头见的左邻右舍，我也懒得再说了。”
记者在河北区北宁湾宁静家园走访时看到，不少居民楼也存在类似的问题，自行车、电瓶车、杂物等全都堆在楼道内，存在很大的安全隐患。“邻里之间已多次沟通未果，又怕引起更大的矛盾，心情很受影响。”住户李女士气愤地说。记者采访中还了解到，宁静家园楼道堆物乱象已经引起居民们的不满，不少居民通过各种渠道投诉。
和平区新世界花园的方女士（化名）遇到了同样的问题。她的邻居常年占据楼道，堆放各种杂物。记者在方女士家门前看到，那户居民将架子、鞋子、小推车等杂物放在楼道里，架子周围还堆着纸箱、泡沫箱、花盆等杂物。“楼道本来就窄，堆了杂物，影响通行不说，还成了卫生死角。”方女士说，“这种情况我已经忍受好几年了，去年投诉过，但始终没有得到清理。”
该小区物业经理刘红亮介绍，这件事他们也清楚，物业和社区曾多次张贴过“请居民自行清理楼道杂物”的通知，但这户居民置之不理。后来他们上门清理，还遭到了居民的阻止。“我们没有执法权，遇到这种情况也很无奈，在之前的清理过程中，还发生过居民向物业和社区索赔的情况。”随后，记者联系了该小区所属的南市街综合执法大队。工作人员说，《天津市文明行为促进条例》中对在楼道等公用部位堆放物品的行为有明确处罚规定。针对这种情况，他们会要求居民自行清理，拒不清理的，他们将依照相关程序，强制清除。
从思想上树立和睦意识
在清理楼道杂物、引导居民创造美好生活环境、营造和谐的邻里关系中，津南区双林街沪青社区的党委书记郭章定积累了一些经验。沪青社区是本市较大的公租房项目，有3400多户8000余位居民。从2016年入住后，该小区就出现了楼道里堆积杂物的问题。“一位老人经常将捡拾的废品堆在楼道里，我和老人的儿子取得了联系，得到了老人儿子的理解和大力支持。”郭章定告诉记者，为了彻底清除楼道堆物，他们经常利用法治公园开展普法宣传，宣传楼道堆物的危害和要承担的法律责任，将旧广告牌更换为消防安全知识宣传，开展废旧自行车兑换生活用品的活动。为了让捡拾废品的居民不在楼道堆物，居委会还联系了废品收购公司，每周来社区收购。在街道办事处的帮助协调下，沪青社区还在社区内设立了一个常驻的再生资源回收中转站。“等正式启用后，会将堆物置换嵌入其中，这样居民就没有必要在楼道内堆放杂物了。”经过循序渐进的治理和潜移默化的引导教育，沪青社区楼内堆物的现象已经少多了，不少居民都自觉摒弃了楼道堆物的陋习。
郭章定说，居民们生活在同一个小区，其实是一件很有缘分的事。邻里关系看上去是件小事，其实是关系整个社区乃至整个社会和谐发展的大事。依法加强管理是一方面，居民换位思考也很重要。如果大家都能多想想自己在楼道放自行车或杂物给邻居带来的影响，就不会因为图省事、只为自家整洁而把公共空间当成私人仓库了。与此同时，社区工作者作为融合邻里关系的“黏合剂”，也要通过各种方式从思想根源上引导居民提高和睦意识，不侵占公共空间，不影响他人生活，才能更好地构建和谐生活。
组图 楼道堆物乱象。
