本报讯（记者 刘平）6月11日零时36秒，伴随2656号话务员座席电话振铃响起，天津12345政务服务便民热线接到了正式启用后的首通来电──群众咨询“外省市新能源电动小型客车（绿牌）入津限制政策，早晚高峰能否驶入市区”问题。话务员通过系统快速检索、精准定位知识信息，依据相关规定，向群众详细答复“外地牌照的新能源车（绿牌）在津不限行”等有关内容，群众表示非常满意。
据统计，自6月11日零时至16时，天津12345政务服务便民热线累计受理群众诉求20885件，电话接通率99.32%，座席评价满意率99.53%。
群众反映问题的快速、有效解决，离不开一套成熟的运行管理机制，天津12345政务服务便民热线通过实行全流程闭环管理，优化受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等工作流程，完善“上下贯通、左右联动”承办机制，力争企业群众诉求“有求必应”，切实打通服务企业群众的“最后一公里”。
下一步，天津12345政务服务便民热线将按照市委、市政府工作部署，以一个号码服务企业和群众为目标，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，做好各类政务热线优化归并，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高热线服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
