10月15日，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“预定的天津正玺酒店，23点到店后店家说特惠房只限一人入住，但是oyo app上对比并无任何说明或提示，导致两个人中只有一人可以入住，另一人流落街头。打oyo客服电话，客服让我先行找别家入住，我问那差价你们给补偿么？客服回答，你先去入住别家再说。然后为了不产生过多费用，入住了oyo朝阳酒店，费用17元，打车费用12元。产生损失29元。后oyo客服再次来电说此问题无法解决。让我自认倒霉。我要求oyo。道歉，修正app标识不清问题，赔付基本费用30元。”
当日，@OYO酒店 回复称：“已收到反馈，正在核实，将会与您电话联系”
投诉详情：https://tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347921872/
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