恩德东里服务站日前，市民杨先生反映，家中的宽带网突然不能用了，与服务商“天津智汇港网络技术有限公司”也无法取得联系。
接到反映后，记者按着杨先生提供的号码，多次拨打天津智汇港网络技术有限公司电话，但是一直无法取得联系。“我是2017年12月购买智汇港宽带，2021年9月到期，9月20日无故停网，到该公司在河西区服务站才发现早已人去楼空，公司电话也无人接听，是不是遇到骗子公司啦。我们老两口都80多岁了，子女也不在身边，不知道怎么办。”杨先生和记者讲述了他的无奈。
10月14日，记者将“智汇港宽带无故停网”的情况反映给天津市通信管理局相关部门。10月21日，记者接到“天津电光通有限公司”宽带维修服务站工作人员电话，表示可以为杨先生上门维修，解决宽带不能上网问题。记者在河西区恩德东里找到了该公司服务网点，采访中，维修人员告诉记者，像“智汇港”“海泰数码”“方正宽带”“长城宽带”等多家二级宽带服务商几乎都已不运营了，他们的后期运维已转给第三方服务商，由他们负责解决宽带故障问题。“由于经常断网，宽带质量没保障，用户能否申请退费？”“申请退网还是要找原服务商，但是应该很难，我们目前还没听到有成功的。”维修人员随后提供了一个“智汇港”的新电话，记者多次拨打都处于忙音状态。
调查中，记者发现我市多家宽带运营公司处于失联状态，个人用户若要解决宽带故障，需要登录天津市通信管理局官网进行申诉，再由第三方服务商为用户解决宽带上网问题。
杨先生对“智汇港”公司这种“甩锅”做法感到不满，后面是由第三方公司修好宽带继续使用，还是对该公司采取法律手段，表示将与家人商量后决定。
