春节将至，采购年货已被大家提到日程上来，而年货中必不可少的一项就是酒。能够以平价“淘”到好酒，自然会让爱酒人士激动不已。然而，对于有些消费者来说，抢购好酒的兴奋劲儿还没过，甚至连酒都没尝一口，就陷入了漫长的等待和维权的“坑”里。
■ 市民反映
家住南开区的王先生告诉记者，去年12月初，他费了老大劲才从七鲜超市成功抢到一瓶1499元的茅台酒，当时就跟中了彩票一样兴奋。王先生说自己虽然好喝两口儿，可哪里喝得起茅台，抢这个酒是准备过年送给家里老人的。当时去门店取酒的时候真是万分小心，还特地背了双肩包把酒竖着搁在里面背回家的，到家后连店里给的塑料袋都没舍得拿掉就第一时间把酒放到了柜子里。可几天后他打开柜门取东西时就觉得有淡淡的酒香，他把茅台拿起来凑近鼻子一闻，好像就是盒子里出来的味道。“我当时就有点蒙，酒是我一路珍宝般押送回来的，没磕没碰，怎么隔着盒子就能闻见酒味了呢，是不是有渗漏的地方。”
他立刻上网搜索“茅台 渗漏换酒”，发现有很多关于这方面的新闻和帖子，原来茅台的售后服务提供换酒服务，但是要符合条件。王先生拨打了茅台客服电话“4008189999”，经过沟通，客服人员确认了天津有茅台直营店可以提供换酒服务，但目前这项售后服务是“暂停”的，而且换酒是需要首先对酒进行鉴定，确认酒的渗漏是否是哪种情况造成的，这些都需要消费者通过茅台客服电话登记等待通知。但具体什么时候才能恢复“换酒”这项售后服务，还不确定。
■ 记者调查
王先生给记者提供了一段他与茅台客服的通话录音，录音中茅台客服人员数次在电话中告知王先生茅台确实有鉴定和换酒服务，但目前是“暂停的”，而且恢复服务的时间“待定”。目前只能给王先生做下登记，让王先生等待短信通知。
在播放完这段录音之后，王先生又当着记者的面拨打了天津唯一一家茅台直营店的电话，电话中一位男性工作人员告诉王先生，茅台一直有这项鉴定和换酒的服务，以前每个周六就在他们店里进行，但目前都暂停了。而且这位工作人员告诉王先生“您需要给400打电话预约，我们也都是听400那边的安排，鉴定师也是公司派来的。”同时表示“只要您符合换酒的条件，哪怕就是一滴酒也没了也一定会给您换。”但对于王先生的焦虑“什么才叫做符合条件，如果不符合，那么这么遥遥无期地等待鉴定，不就等于是在看着自己的酒渗没了吗？”，这位直营店的工作人员则回答“是否符合条件，是不是人为损坏，需要鉴定师鉴定。请等着400那边通知您。”放下电话，王先生无奈地表示，这个工作人员的回答就是“车轱辘话”，不仅没有解决问题，反而让他的等待更加焦虑。
随后记者又拨打了茅台400的客服电话，接听电话的工作人员确认了茅台酒提供的“鉴定换酒服务目前暂停”，对于何时能够恢复无法确定。于是记者提出，要求客服记录记者反映的情况，并需要茅台相关部门回复记者关于恢复“鉴定和换酒”服务的时间安排等的采访问题，并留下了媒体的名称和记者的联系方式等信息。但截至发稿，并没有收到来自茅台官方的任何回复。对于茅台酒天津的鉴定和换酒业务为什么暂停？到底何时才能恢复？新报将持续对此事进行关注和报道。
