“超过12小时，每12小时收取5毛钱”，丰巢超时收费的事件持续在发酵。据家住杭州东新园小区的徐先生爆料：在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。
这被舆论誉为打向丰巢超时收费霸王条款的“第一枪”，当然，也有人认为该小区物业之所以这么做，可能是因为“入驻费”发生了矛盾，才反制的。这就纯属猜测了，有点阴谋论的味道。然而，不管是基于何种目的，这种带头反制是有积极作用的，因为12小时后算超时的规定太霸道了，没有经过协商就出台，是单方面强加于人的。有人吐槽说，早上八点出门后，快递接着来了，因为有事或加班，晚上十点后回家是很多人都有的场景。然而，从丰巢快递柜取快递时就得付出5毛钱，5毛钱虽是小钱，但许多人的“小钱”就是丰巢快递的“大钱”，不能随便被薅羊毛。12小时后就算超时，这个时间段到底是如何测算出来的？它是否公平？权益需要维护，必须让对方给个合理解释。
不可否认的是，快递柜的设立方便了消费者，也助力了新业态的发展，特别是疫情期间，公众更是感受到这种好处。然而，事物总有两面性，因为快递柜的存在，快递员变得更懒了。“您的包裹已放在小区快递柜，取件码XXXX，请及时领取。”这样的短信对于习惯网购的用户来说并不陌生，与此同时，快递小哥送货的电话却日益稀少，快递常常被直接放进快递柜，“不告而投”和“懒人快递”的现象越来越普遍。原本为方便小区居民随时取件而安装的快递柜，却带来了新“烦恼”。快递柜成了“甩手柜”。如今，快递柜超时收费规定，没有协商，没有讨论就出台了，这更增加了公众的反感。不是反对超时收费，而是怎样算超时，收多少更合理，企业需要放下身段，认真听取消费者的意见。
好在，丰巢还算认知到反对意见的重要性。丰巢已给杭州东新园小区业委会致函处理停用快递柜一事。函件内容称，用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜。其次，用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司，如完全不同意使用丰巢，可取消所有勾选项即可。虽然没有完全取消12小时后算超时的规定，但已经做出更多妥协，而且给了消费者自主选择的权利。态度至少端正，请继续。
