“暖气不热怎么办？先将截门都打开；再听有无流水声，片内空气要全排；拧阀动栓别蛮干，不便可找供热站；旧网改造要支持，管道老化重新安；私拆后果自承担，及时缴费莫拖延；如需帮助找热线，温暖过冬阖家欢。”近期这套供热顺口溜在市民中很“火”，这是便民专线服务中心针对近期居民反映家中暖气不热总结的方法。
“太有才了，这套顺口溜是非常好的便民指南，真贴心！”“生动、形象、简单易记，很管用。”“家里暖气不热拨打88908890（12345）之前，可以按照这个顺口溜检查一下自家暖气，及时解决问题。”“朗朗上口，通俗易懂，便于推广，8890不仅服务好，这顺口溜编得也棒棒哒。”……
“8890，百姓的贴心管家。”便民专线自开通以来，在津门百姓中就广泛流传着这么一句话。作为全国唯一的集政务服务、公共服务、社会服务为一体的政府服务热线，市便民专线服务中心认真贯彻市委、市政府决策部署，以“倾注感情办、尽心竭力办、痛痛快快办”为宗旨，不断提升政务服务能力与效率，累计整合政府热线76条，通过电话和网站、微博、微信等新媒体渠道，全天候不间断提供服务。服务范围从普通的家政服务，拓展到供热、燃气、自来水等民生领域，同时还承担着“市委组织部党务通”、“市纪委不担当不作为”、“天津市‘不忘初心、牢记使命’主题教育热线”、民心工程意见征集等专线工作。
截至目前，已累计办理群众各类诉求事项5756万件，日均接听量约3.5万件，接通率保持在99.5%以上，办结率98.47%。
便民专线服务中心不仅在接听率上做足功夫，在监督问题的转办和执行情况方面也有一套成熟的工作机制。天津市便民专线服务中心副主任韩翠霞介绍：“我们制定了转办督办机制，对重点、难点、热点事项，采取专单督办、跟踪督办、现场督办、会议督办、重点督办、联合督办和‘红黑榜’制度等方式，同时建立服务质效‘好差评’机制，通过‘一事一评议、一事一回访’，切实加强督办，力求事事有结果。”便民专线服务中心还制定了数据分析机制，定期进行社情舆情和服务情况的综合分析，建立了日报、周报、月报、专报制度，为全市的科学决策提供参考。
如今，便民专线已成为市民最关心的事、最需要解决的问题、最想寻找服务的“晴雨表”，成为企业群众不可或缺的“帮手”，成为市委、市政府与企业群众的“连心桥”。一个新政的出台，一次天气的变化，一条新线路的开通，甚至是一个节日的到来，一个季节性的服务需要变化，都反映在了8890的话务量上。
从解答涉企咨询，到提供线上平台；从建立沟通机制，到高效的业务服务……着力营造良好营商环境，为企业发展铺平道路，助力中小企业发展提速，是便民专线服务中心优化营商环境中一项重点工作。
作为最早一批加盟便民专线服务平台的企业，天津市红桥区五峰装饰工程中心的负责人范聚峰告诉记者：“我从一名给人打工的水电维修师傅，到成为‘快快捷家政服务’小店铺老板，再到企业负责人，我的成长、企业的成长历程离不开便民专线服务中心的支持，离不开群众的信赖。”
据了解，我市热线整合后，便民专线服务中心受理市民群众求助事项也随之成倍的增长，范聚峰在便民专线服务中心平台的业务也随之变多了起来。“我先后在北辰区、红桥区申请了3家个体工商户执照，组建了一支从事水电维修、家电维修、家庭装修、房屋维修的维修队伍。”多年来，五峰装饰工程中心在便民专线服务平台几乎是零投诉。范聚峰说：“公司有了现在的规模，多亏了便民专线，是国家的好政策，让我们这些小微企业、个体工商户在天津有了这么大的发展。我们只有认真做、好好做，为老百姓解决求助问题，回报党和政府的支持。”
据介绍，像天津市红桥区五峰装饰工程中心这样逐渐做大的中小企业，在便民专线服务中心的平台上还有很多。便民专线服务中心充分发挥社会服务功能，围绕市民家庭生活涉及的保姆保洁、电器维修、房屋装修等方面的诉求，免费为市民推荐服务企业，带动了一大批家政服务企业发展，向群众推荐企业服务82.2万次。
经过多年的努力，便民专线服务中心先后获得全国工人先锋号、全国青年文明号、三八红旗集体等荣誉称号。中心党总支部获得党中央授予的全国先进基层党组织称号。“公交活地图”韩涛、“问题工单分析调度员”韩聪、“专家型话务员”卞明……一大批专家型业务骨干的涌现，让群众感到便民专线真正是百姓的贴心管家。
