近日，天津市保险行业协会汇编的《天津保险纠纷多元化解机制建设工作指导手册》日前在行业内首发，富德生命人寿天津分公司组织相关部门及岗位人员围绕该手册相关内容展开系列学习。
通过对该手册的学习，进一步巩固对行业保险纠纷多元化解机制建设的实践和工作的积累，提升了服务人员对以法律法规篇，监管政策、规范性文件及行业规章制度篇、业内调解和诉调对接实务篇等内容的认识。目前，该手册已发至分公司及所辖分支机构的客服中心，为公司在化解矛盾纠纷、提升客户服务水平等方面提供经验做法，同时引领行业保险纠纷多元化解机制建设扎实深入地开展，共同为营造天津保险业良好的发展环境，不断提升保险业的社会公信力、美誉度而努力。