津城已经入夏，天气炎热，用水必不可少。夏季是用水高峰期，不管是饮用水还是生活用水，需求都比较大。如果在这个时候用水遇到问题，会对市民生活产生比较大的影响。5月以来，天津12345政务服务便民热线接到市民来电反映供水服务问题较多，截至目前共受理此类诉求7735件。
市民反映比较集中的供水服务问题分为三大类：一次供水水压问题、二次供水管网遭腐蚀问题、村镇居民用水问题。
一次供水水压问题，约占到所有供水服务类来电的40%，这类问题集中在建设年代比较久远的非高层楼房老旧小区。造成此类问题的原因有两点：一是管道老化，有破损漏水的地方，在用水高峰期自来水管段的实际流量远大于计划流量，从而使小区供水水压受到影响，并且管道漏点越多漏水量越多，到小区入户时供水水压也就越低；二是管道使用年头太长，管道结垢堵塞，使过流断面减少，管道输水能力减弱，进而影响小区水压。低楼层居民家里管道出水量尚可，高楼层尤其是顶楼居民家，打开水龙头，水流很小，洗澡都费劲。这类问题最终的解决办法是更换管道，但需要全楼门住户同意才能施工，需要街道和社区居委会的协助，依照流程进行。例如红桥区风光里居民拨打12345热线反映，家中水流不稳定，忽大忽小，5到6楼住户家里都存在这样的问题，夏季用水很不方便，给正常生活造成较大困扰。经天津水务集团有限公司处理，现水压已恢复正常。
二次供水管网及相关设备频繁故障导致经常性停水问题，约占到所有供水服务类来电的25%，此类问题一般集中在高层住宅小区。经过相关部门调查，原因大多是铺设二次管网的土地含盐碱，腐蚀性较强，且管道螺丝为镀锌材质，比较容易腐蚀，一旦螺丝松动，管道就会漏水。这类问题最大的难点在于维修时需要刨挖地面、寻找漏点，再行修复，所以耗时比较长，有的小区曾经有过停水两三天的情况。要想彻底解决，只能施工更换所有的管道螺丝，二次供水管网的产权在开发商，工程施工费数额比较高，开发商不愿或者无力承担。还有一部分原因是二次供水设备故障。近日，12345热线接到市民反映，东丽区东丽湖天域广场居民住宅使用的是二次管网供水，经常出现故障，影响居民正常使用。经物业公司现场查看，停水原因为水泵变频器故障。为解决居民用水问题，街道已督促物业尽快维修。
第三类是涉农区村镇居民用水问题，主要是水质不好，约占到所有供水服务类来电的18%。此类问题多半集中在涉农区，有的村镇还未与市政自来水管网连接，村民喝的是地下水。虽经过安全过滤，但因为种种原因，水质不如市政管网内的自来水。我市近几年一直在实施农村饮水提质增效工程，此类问题正在逐步解决中。例如武清区梅厂镇福源公寓，供水水源是地下水，水质混浊发黄。属地政府已经决定启动自来水改造工程，但因疫情原因，进展比较缓慢，目前已加快招标流程，争取尽快施工。
对于市民反映的关于供水服务问题，12345工作人员均第一时间联系相关部门，尽快妥善处理。
