11月20日，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“近期当当网购书，标题及内容都注明是两本书，但是到货后只有一本，11月19日联系其客服后辩称只有一本书，是标题写错了。之后将情况反映到当当的人工服务，称24小时后会联系我。20日重新联系当当的人工服务，让我再等24小时。同时我登录卖家网店，发现同样的商品和标题仍然存在，如此证明该商品标注并非人工失误，而是认为恶意。否则商家在第一时间发现问题时为何不下架商品修改正常。极有可能是商家的恶意行为，当有客户追索时，辩称失误，要求客户退货，当客户忍让时，借机销售。 而当当客服极其不专业，毫无诚信可言。”

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　　当日，@当当客服中心 回复称：“抱歉亲，您的问题小当已反馈专员为您处理，请您保持手机畅通。”

　　投诉详情：https://tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348114997/

　　黑猫投诉天津站，守护天津人的消费权益，本地投诉入口链接：https://tj.tousu.sina.com.cn/

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