7月29日，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“2019年7月23日，在飞机晚点一个小时，我登上首航从新疆乌鲁木齐飞往北京的JD5220航班。登机后，我发现自己的座位上被蒙上了飞机上专用的毛毯。当时该客舱经理就在我身边，没有对我进行任何提示和解释。为了给后面登机旅客让出通道，我便坐在了蒙了毯子的座位上。一个小时后，我感到不舒服，便起来到过道站立，这时突然发现本人里外两层裤子都是湿的，这一惊吓非同小可。我赶紧把座位上的毯子掀开，才发现毯子正是掩盖座位上的不明液体。把客舱经理叫来，问她为什么没有告知我，她首先推脱说是没看见，然后又推脱说是清洁人员干的没有告诉她。我问她这是水还是尿还是别的什么液体？她却一口咬定是水！我问她，你怎么能断定是水，机上有空警，是他们检测后告知你的吗？显然不是。你们首航经常这样吗，清洁人员可以不经过你们允许，在你们不知情的情况下就可以随便使用飞机上的毯子覆盖倒在座位上的不明液体？如果倾倒了硫酸等有毒液体你们也不闻不问，不看见？如果在毯子下藏刀子你们也不看见？据两位乘务经理的前后辩解，我了解到这种对座椅上蒙上毯子，不知毯子下是不明液体还是别的什么东西不闻不问是首航的常见情况。这太可怕，首航对乘客安全的麻痹大意真是令人细思极恐。这不仅仅是给我提供了一个不合格产品，还是对我的安全构成了威胁。所以我要求首航公司对这次给我造成的人身安全威胁和提供的不合格座位赔偿我3倍机票钱并就其安全监管缺失和服务管理不到位向我真诚道歉。“
7月30日，@首都航空 回复称：”您好。非常抱歉给您带来不便，已核查液体为水，当班乘务组已为您免费升舱，感谢您的理解。“
7月30日，网友回复称：”首先感谢黑猫平台迅速处理该问题，确实是消费者的好帮手。问题发生后，其客舱经理百般推卸责任给清洁队，或乘务员，欺瞒顾客之心和行为十分恶劣，当时我还要求机上的安全警员确定座位上是什么液体，也没有得到回应，待到我非常生气的情况下才给升舱，此时已是深夜0点左右，而且裤子湿湿的，尤其是在不知道是什么液体的情况下，根本无法休息好。到达北京时，其一再恳求我不要投诉，我同意不投诉，因全程在不舒服的过程中度过，我要求她们自己向公司反馈退还我机票钱即可。没想到该公司管理人员简单以升舱了为理由拒绝赔偿。对于首都航空公司的这种对我的安全和舒适度完全不负责任的企业，我非常气愤。“
投诉详情：https://tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347552319/。黑猫投诉天津站，守护天津人的消费权益，本地投诉入口链接：https://tj.tousu.sina.com.cn/
