读者周先生反映，他是招商银行信用卡用户，原先每月的账单日都会接到短信提醒，但2018年12月26日没收到该期的账单提醒，包括纸质账单、短信及微信。2019年1月17日，银行算他信用逾期，并发来逾期提醒的短信。
“招行信用卡我已用了多年，每次都按时还款，信用一直良好。这次只有1000多元的应还账款，对我本人来说并无负担。造成逾期原因，是由于我没收到账单提醒短信而造成没能准时还款。我致电招行客服，工作人员说提醒短信已发出，应是短信推送出了问题。而移动公司的客服人员说，从后台看，凡是招行给的单子都正常推送了，推送内容他们无法看到，至于为何没能收到，他们也说不好。”采访中，周先生告诉记者，“逾期的罚息并不多，但现在征信很重要。未来我的信用记录，以及乘坐高铁和飞机，会不会受影响，是我最担心的。”
记者随后与招商银行信用卡部取得联系，相关负责人就“账单短信”一事做了解释。“账单短信”通常在账单日次日或还款日前五天推送，客户可自行设置提醒时间。“经我们调查，2018年12月26日，我们向客户推送过短信，为何没有收到，原因确实不太清楚。我行工作人员向客户解释了征信一事，应该未受影响。根据周先生过往信用情况，为客户减免利息及违约金，周先生表示接受。”
