昨日凌晨，西青区中际佳悦隔离点的253名入境人员14天隔离期满，解除医学观察，陆续踏上返家的归程。

　　清晨6点多，工作人员在酒店大堂列队等候，向准备离开的解除隔离人员一一道别。此时，酒店外的大巴车已准备就绪，负责将返京人员送到首都机场和车站，做好“最后一站”的服务。

　　“你们辛苦了！我们在这里过得很安心、舒心，就是让你们受累了。”临别时，一位解除隔离人员动情地说。

　　3月27日，中际佳悦酒店隔离点投入使用，接收从美国旧金山飞抵的CA986航班乘客。为了照顾好这些特殊的“客人”，隔离点成立了服务专班，内设医疗保障、生活服务、酒店管理、治安保障4个工作组，在做好健康监测管理的同时，注重人文关怀和心理疏导，用心用情提供细致周到的服务。

　　“我今天过了一个不寻常的生日，感谢工作人员送来的蛋糕和祝福。疫情无情人有情，隔离点内存真情。祖国处处有亲人！”隔离期间，一名年过七旬的老人把庆祝生日的照片发到了隔离人员的微信群里，并写下了这些感谢的话语。一时间，几十条生日祝福接连不断地“刷屏”。“我们也感受到了温暖，今天阳光很灿烂。”“为细心的工作人员点赞，对你们道声：辛苦了！”“祝您健康长寿，祝我们大家都顺利度过隔离期。”……这些温馨的回复来自当时正在隔离的其他人员。隔离期间，大家在微信群里相互熟识，俨然成了一个“大家庭”。

　　微信群里定时开放“小广播”，工作人员会推送一些轻松的音乐、暖心小故事，以及消解负面情绪的心理学讲座视频，让隔离人员舒心解压，保持舒畅心情。针对患基础疾病、有特殊生活需求以及70周岁以上的隔离人员，工作人员每天通过微信或电话问候，随时了解他们的生活需求，及时为其配送药品、急需物品等。

　　集中隔离观察是严控境外疫情输入的关键环节。目前，西青区共有19个医院隔离观察点，数量在全市最多，其中有9个正在使用。为此，西青区成立了入境人员疫情防控工作组，实行专班负责、专案推进。每个隔离点由1名处级干部驻点负责，卫生、公安、应急、水务等部门干部和社区卫生人员、酒店服务人员组成服务组，全部做到“一点一专班”，对隔离人员进行全方位管理服务。截至目前，19个隔离点先后收到了37封感谢信和1件8890匿名表扬工单。

　　隔离人员中既有70多岁的老人，也有独自归国的未成年人。中际佳悦酒店隔离点负责人、西青区文旅局副局长林洪健从3月27日接到任务，一直驻守在中际佳悦酒店，全天候为留观人员提供服务。一天，林洪健收到了一个北京号码发来的短信，信息的内容令他感动不已：“孩子被你们的真诚和辛苦所感动，体会到了你们的不容易……我作为留观学生家长中的一员，对你们的无私奉献深表感谢！”

　　林洪健说：“10来岁的孩子自己在这隔离，父母不放心，经常打电话给我们了解情况、反映问题。有些孩子刚到隔离点很紧张，体温计也用不好。

　　医务人员穿上防护服去房间帮忙测体温，并且安排专人和孩子保持沟通、安抚不安情绪。有的学生要上网课，我们积极解决网络、转换器等问题。区图书馆还调配了适合不同年龄段阅读的图书，充实孩子们的生活。”

　　在西青区社会山都喜酒店隔离点，同样有着很多暖人的“隔离故事”。

　　“亲爱的朋友，如果你有什么需求，请写在纸上拍张照片发到群里，我会尽量跟酒店工作人员沟通。如果需要从超市订购东西，请尽快告知我。”海外归国人员小周，在隔离期间有了一个新身份──隔离点志愿者。

　　虽然不能走出房间，小周在微信群里成了外籍隔离人员的临时翻译。由于地域文化和风俗习惯差异，外籍人士提出了各种各样的问题，小周都耐心解答，并及时汇总发送给工作人员。在小周的带动下，其他隔离人员也加入了志愿队伍。他们积极在微信群中传递正能量，让群里充满了相互鼓励、互帮互助的温暖氛围。

　　隔离不隔爱，留观留真情。西青区积极为留观人员提供贴心的生活服务，除了在对隔离点软、硬件设施上进行全方位检查提升，还不断丰富餐饮种类、充实隔离期的文娱生活，切实体现天津的“城市温度”。

　　“现在，大家看到的就是天津的海河，夜晚河两岸灯光璀璨，等疫情过后欢迎你们来乘船游览……”隔离期间，社会山都喜酒店的工作人员开设了网络直播，带着隔离人员“云”游海河、古文化街、社会山文旅港等地，让大家欣赏天津的城市街景，感受民俗文化。

　　“隔离人员最容易焦虑的还是担心自己的身体状况。稍微有些不适，就会很紧张。我们的医护人员不仅要提供专业的诊疗，还身兼心理辅导师的角色，疏导他们的心理压力，并给出指导性建议。”社会山都喜酒店隔离点负责人、共青团西青区委副书记蔡盼说。

　　隔离点还建立了药品需求群，满足隔离人员寻医问药的需求，对于一些基础疾病和疑难杂症，建立医疗专家群，及时会诊，给出合理的解决方案。

　　由于大多数隔离人员是第一次来天津，家属给他们寄来了不少生活用品。为方便隔离人员收快递，隔离点安排专人每天收取、检查快递，并按楼层分装配送。隔离人员有临时购物、购药需求，都可以在微信里提出，工作组会及时安排采购，仅社会山都喜酒店隔离点就为隔离人员派送860多件快递，为163人次提供129种药品，累计帮忙采购了1000多件商品。

　　“我们重点做好超前服务、一对一服务、基本服务、人性化服务、快速服务、超值服务，从细节入手提供暖心、温馨的人性化服务，积极满足差异化需求，引导留观人员安心度过集中隔离期。区财政将计划投入专项资金，切实让集中隔离人员体验到更多的温情和关爱。”西青区委常委、区委统战部部长，区新冠肺炎疫情防控工作指挥部常务副总指挥董秀琴说。