市民李女士近日向本报热线23602777反映，4月23日17点30分，她来到位于西青区瑶环路附近的中石化西青杨楼加油站加油，发现加油站只有1台机器在正常使用，此时正值下班的高峰期，加油站内排起了长队，有近20辆汽车在等待加油，等到她能顺利加油时，已经等候了20多分钟。“希望中石化摒弃‘油老大’的思维模式，改进服务，适应市场需求，更好地服务消费者。”
李女士告诉记者，整个加油站有6台机器，其中两台机器被蓝色袋子罩住，剩余4台机器却只开放了1台，等待加油的车辆排起长龙，却只有一个员工负责在外给汽车加油，“我家就住在附近，时常会到这里加油，经常会遇见这种排队问题，希望有关部门能够重视。”
记者联系了中国石化销售股份有限公司天津石油西南分公司，该公司负责人表示，杨楼加油站属于他们管辖，该加油站有6台机器，有两台因安全间距不足而停用，剩余4台机器，1台为是柴油机，3台为汽油机。其中1台因在加油站进口处靠近马路，加油的汽车很容易停到马路上，所以减少了使用。剩余两台一直是常用状态，也能够满足日常使用需要。当天17点多钟，刚运送来一车汽油，有不少于5分钟的“稳油”时间，正好车辆也不多，一名员工外出取餐，所以只剩下1台机器使用，没考虑到加油站的汽车会增多，出现了人员调配不合理的问题，现已立刻整改，将一个班次三个人，调整为四人。
对于中石化方面的答复，李女士表示很不满意。她说，中石化加油站加油排长队的情况，相信很多车主都会经常遇到，毋庸置疑。面对投诉，中石化百般辩解，将问题归结为“意外情况”，说明其态度敷衍，让人失望。
