今年5月以来，河东区3000多名机关干部利用休息时间，走上街头、深入社区，参与清整义务劳动。本报记者 吴迪 摄今年34岁的吕志是河东区城管委市政管理科的一名干部，近几个月，他一有空就和同事们一起到包保的大直沽街后台社区义务劳动，一来二去，社区几位经常乘凉遛弯的老人就跟他熟识了起来。
“菜市场旁边的公厕前面，地面坑洼不平，还老积水，岁数大了腿脚不利索，特别容易崴脚！”居民王师傅闲聊时的两句抱怨让吕志上了心，他立刻到王师傅提到的津塘村菜市场查看，“公厕前面的确有大约3米长的一片人行道破损，虽然不是我们的管辖范围，但老百姓既然提出来了，就是把咱当自己人了。”吕志立刻将情况反馈给了自己所在单位河东区城管委，用了不到半天时间，施工队就把破损路面修复平整了。
“没想到只是随口一提，这么快就给解决了，靠谱！”王师傅看到平平整整的人行道，不禁竖起了大拇指。
今年以来，河东区启动了“周六志愿服务行”“五随时”专项治理行动，全区3000多名机关干部利用休息时间，走上街头、深入社区，参与清整义务劳动，在美化社区环境的同时，党员干部与社区群众的关系更密切，干事创业更加“接地气”，不仅类似王师傅这样的“烦心事”解决了不少，“三创”攻坚也取得了实实在在的成效。
“最后一米”问题如何解决？
党员干部“五随时”！
随意停放的共享单车、大敞四开的垃圾桶……这些影响居民小区环境的“最后一米”问题反反复复地出现，成为基层社会治理的难点。
河东区机关干部在工作之余，到社区开展共享单车及非机动车随时摆、垃圾烟头随时扫、杂物和阳性水体盆罐随时清、垃圾桶盖随时盖、门前门后三包随时管“五随时”专项治理志愿服务活动。
志愿服务按照部门街道结对共建的方式和“定人定时定点定任务”的原则，建立实行网格化包保机制，根据科学分工、点线结合的方式，党员干部深入全区12个街道紧盯卫生秩序，查缺补漏带头搞好点位作业，及时解决“最后一米”问题。
记者走进鲁山道街绿萱园小区，碧草如茵、花团锦簇，垃圾箱摆放整齐、洁净如新，楼道内宽敞明亮，很难想象这是有着近20年历史的老小区了。“前几个月来，还不是这样呢！”社区党委书记、居委会主任李辉切身感受到小区的变化，感慨地说，“发现居民随手扔掉的烟头、垃圾，志愿者随时清理；发现敞开的垃圾桶，志愿者马上把盖子盖好；共享单车更是整齐地摆放在小区外面的专门区域里面。”小区物业也受到启发，实行了网格化管理，将24栋楼分成了8个网格，每个网格有专门的“物业管家”来管理。物业项目经理王亮说：“‘三创’工作治理了社区顽疾，促使我们物业服务品质不断提升。如今，小区物业管理和‘创卫’工作互相促进，形成了良性循环。”
社区环境的变化居民们都看在眼里，在珍惜美好环境来之不易的同时，也用越来越文明的行为作为回馈，还有很多人利用休息时间主动参与到志愿服务中。
社区精细管理如何实现？百姓支招儿！
“自从垃圾箱扶手上安装这个绑绳，以前不愿意开盖扔垃圾的居民，都主动把垃圾扔到了桶里。”家住河东区向阳楼街道晨阳里社区的周文英阿姨说起最近社区垃圾桶的“小设计”赞不绝口。
河东区各部门、街道、社区坚持问题导向，党员干部深入社区里巷，走到居民之间，听民声、察民情、汇民智、解民忧，对于居民反映的问题逐一梳理，特别是反映强烈的问题进行销号处理，切实解决了一批群众关注的实际问题。
周阿姨说的“小设计”就是来自向阳楼街道工作人员在基层走访过程中，“直面问题”激发出来的“灵感妙招”。向阳楼街道相关工作负责人张旭说：“虽然社区的垃圾桶都有保洁员定时擦拭并且消毒，但我们在征询群众意见过程中发现，百姓对于垃圾桶很‘脏’的刻板印象很深。想让居民接受与垃圾桶‘接触’就需要创新思路举措、创新工作方法。”
几天时间里，向阳楼街道各社区的垃圾桶都变成了“天线宝宝”，每个拉手上面都安置了一条绑绳。“多倾听百姓意见、站在群众角度去思考，是我们工作高效开展的‘法宝’。”向阳楼街晨阳里社区居委会主任周文娟说。
党群干群关系如何更紧密？向群众汇报！
“周六志愿服务行”“五随时”“三级网格化管理”……这些举措只是在河东区“向群众汇报”工作机制发挥作用的一个缩影。河东区城区品质不断提升的背后，除了基层工作人员夙兴夜寐的努力，更离不开“向群众汇报”工作机制提供的强大生命力。
河东区各级党员干部走出机关大楼，同群众“零距离”接触、与群众“面对面”交流、为群众 “实打实”服务，在同群众朝夕相处中密切了党群干群关系，推动“向群众汇报”制度化常态化，引导党员干部切实把群众观点、群众路线深深植根于思想中、落实到行动上，“向群众汇报”涉及民计民生等重点工作任务及推进完成情况，汇报关乎群众切身利益的政策、汇报群众关注或反映强烈的问题解决情况、汇报为民办实事情况，进一步密切党群干群关系，建起一张立体式全方位的服务网。
下一步，河东区将进一步细化“敞开门”“请进来”“走下去”等多种形式，坚持线上线下相结合，将为民办实事解难题的进展成效向媒体和社会公布，接受监督评价；与“两代表一委员”和服务对象代表面对面交流，向群众实打实汇报工作开展情况，听取群众意见建议；真正走进群众中去，走遍所有街道、走遍所有社区、走遍所有居民户，怀着真挚感情、带着工作成效面对面问计求教。
“河东区将把建立健全‘向群众汇报’工作机制作为巩固和深化主题教育成果的重要举措，坚定不移推动党员干部特别是领导干部‘转观念、提能力、强作风’，切实履行职责，抓好组织领导。坚持把群众满不满意作为评价工作成效的标准，教育引导党员干部结合实际、创新方法，用心用情用力解决群众最急最忧最怨的问题，用看得见的变化回应群众的关切和期盼。对群众不满意的要分析研判，及时整改，对于敷衍应付、草草了事，甚至弄虚作假的，要严肃追责问责。把各级干部在创文创卫等全区重点工作中的工作态度、担当精神、作用发挥、实际成效纳入年度绩效考核，坚持考核结果与奖优罚劣挂钩，发挥好考核评价导向激励作用。”区委组织部分管日常工作的副部长兰香说。
