随着国内疫情形势的稳定向好，电商市场迅速恢复。经历了疫情的考验后，很多能够直面困难、坚持经营的商户迎来了复苏的曙光，获得更多用户的信任和订单。但也有小部分商户“破罐破摔”，借疫情为由逃避责任消极对待，失去用户甚至平台的信任。借此，疫情也给电商市场出了一张考卷，加速了市场的优胜劣汰。
保障顾客权益
新客秒变“铁粉”
“疫情期间为了送货方便，专门选了个天津的商户，老板特别热情，不厌其烦帮我解答各种专业问题，我直接被‘圈粉’了！”家住河北区的高先生疫情期间打算上网购买水族箱的过滤桶，由于对水族箱的专业知识缺乏，购买前大量咨询网店，大多数网店客服对于产品价格和参数以外的问题都“爱搭不理”。最终，本地商户“老侯”不仅耐心帮助高先生普及相关知识，还给出了合理建议，赢得了高先生的信任和订单。“老侯”表示，疫情期间库存不足，为了能让买家更早收到货，他自掏运费从重庆的经销商调货直接发给买家。这些举动也打动了买家高先生，表示以后买东西就认准这家店了，为的就是这份信任。
记者在随后的采访中了解到，疫情期间很多网店依旧坚持运营，面对物流慢、仓库缺货、缺少人手等困难，很多商户都是全家上阵充当客服、贴补运费发更快的快递、加量发货应对物流损耗，克服各种困难来保障客户的利益和体验，这些努力都在疫情稳定后迅速迎来了“铁粉”们的回报。
疫情当借口
牺牲顾客终被罚
“我在疫情发生之前买的东西出现了问题，卖家虽然答应换货，但借着疫情的缘故一拖就是三个月，连条信息都没发过。”市民刘女士1月中旬在一家网店购买了电动窗帘，商家发货时错发了配置更低的产品，当时客服表示同意换货但要等到春节以后。但随着疫情的暴发，物流受到影响，刘女士本着相互理解的原则并未催促解决。然而三个月过去后，电商上的绝大部分商户和物流都已经恢复常态，该商户依旧“杳无音讯”。面对买家的催促和索赔，疫情暴发、平台处理超时限、客户换货要求不符合公司规定等，都成了商户逃避责任的理由，直至电商平台管理人员介入，才正面处理问题。疫情成了个别商户的借口，以此为由不愿意再处理售后问题也不愿为售后承担任何成本。对此，平台方面也对该商户的信用和资格进行了相应的处罚。
业内人士分析，疫情的暴发给电商市场出了一张考卷。虽然大量商户都遭遇了种种的困难，但那些积极应对、坚持克服困难的商户，不但得到了平台优惠政策的支持，还赢得了客户更多的信任和订单。疫情的考验和消费升级的大趋势，也加速了电商市场的优胜劣汰。
