虽然每个月只有5块钱，但已经交了好几年费用的西康路小学学生家长非常困惑：为什么收费却不提供服务？更令人费解的是，既然去年已经终止了与西康路小学的“家校通”服务业务，“家校通”不再对西康路小学家长提供服务，为什么至今西康路小学学生家长仍在被这个“家校通”业务收费？而申请退订“家校通”业务的家长为什么又会收到一直以来找寻不到的“家校通”客服人员的所谓“确认免责电话”？针对这些情况，记者进行了调查。
读者反映
每个月被收费5元
但几乎没提供服务
近日，西康路小学某学生家长张女士向记者反映，她的手机每月因为一个名叫“家校通”的业务被收取5元服务费，但她翻遍手机短信记录发现，至少半年都没有收到过“家校通”的短信了。她不明白自己这每个月5元的服务费是怎么被消费的。
市民张女士对记者说，她疫情期间整理手机短信发现自己的手机费用中有一个5元的业务项目，张女士随后拨打了自己的手机运营商天津联通的客服电话进行了解，10010的工作人员告诉她，每个月5元的费用是一个名为“家校通”的费用，但天津联通作为通信运营商只是代收费。
记者调查
运营商只是代收费
退订会被要求确认
随后记者进行了调查，与张女士一同拨打了客服电话。10010的工作人员说，联通只是“家校通”业务的代收费方，张女士每月5元的服务费用具体给谁了，作为运营商的天津联通并不清楚。随后，张女士提出能否取消这项费用，工作人员表示可以，取消服务生效后次月停止收费及服务。张女士询问如果取消了，以后是否可以再开通，工作人员说，‘家校通’的个人开通服务不是他们完成的，如果开通需要与学生所在学校联系，是否是强制开通他们也不清楚。工作人员表示，他们只是代收费，不是“家校通”业务的提供单位。张女士表示希望与费用实际收取方取得联系，被工作人员告知无法提供。
张女士回忆说，“家校通”业务在孩子上小学伊始曾被口头告知过开通，但从孩子上学至今，尤其是最近一年多以来，几乎没有收到过短信服务。“孩子刚上小学一年级那会儿还曾经收到过一两次所谓的‘家校通’短信，后来这两年几乎就没有收到过。而且，自从上小学开始，孩子学校就有班级微信群，群是班主任建的，每天各种消息都在微信群里发，作业、收饭费甚至是停课的消息，都是微信群内通知。仅有的几次因为重度雾霾的临时停学也都是学校老师在微信群里通知的。”张女士表示，她不知道每月5元每年60元的“家校通”有什么用。“一个孩子上6年小学，这360元不就白交了吗？”
无独有偶，调查中记者遇到了同样被“家校通”收费业务带来困扰的王先生。王先生告诉记者，自己的孩子也在西康路小学上学，他在今年年初因为个人原因通过手机运营商中国移动停掉了自己手机的“家校通”业务，但令王先生没想到的是，在他申请关闭“家校通”服务后不久就接到了一个自称是“家校通”运营商——天津世纪伟业的工作人员的电话。
王先生说在电话中那名工作人员反复跟他说，“您是某某学校某某年级某某的家长吗？是否是主动要求停运‘家校通’服务的？如果停运了可能会影响您孩子与学校的沟通。”王先生觉得这分明就是个“免责确认电话”，让人很不舒服。王先生说，他不停询问对方这个电话的用意，对方不予答复匆匆挂断电话。王先生表示，“家校通”是如何掌握这么多孩子以及家庭情况的，花了钱买来的却不是服务，而是家庭财产以及孩子的安全隐患。
相关回应
去年与西康路小学
终止“家校通”业务
针对张女士和王先生遇到的情况，记者拨打了114查号台和88908890天津便民服务专线，尝试找到天津世纪伟业科技发展有限公司，但都被告知没有相关信息和联系方式。最终，记者通过天眼查找到了这家自称提供“家校通”业务的天津世纪伟业科技发展有限公司。记者拨打了天眼查登记的企业电话联络到天津世纪伟业科技发展有限公司，接电话的是自称“家校通”客服的工作人员，对于记者关于“家校通”收费和服务的采访问题，客服人员表示她只是服务于家长的客服，不能回答记者提问，但可以转达给相关负责人。
经过一番等待，记者终于接到了一位自称是天津世纪伟业科技发展有限公司业务负责人云霄的电话。这位负责人告诉记者，去年年初，世纪伟业已经与西康路小学终止了“家校通”业务合同，目前西康路小学2019级入学的学生就没有“家校通”业务。
至于为什么有西康路小学学生家长今年年初因为个人原因退订业务，被“家校通”客服人员回访的问题，云霄表示客服是另外一个部门，他们可能不了解情况。
记者提出，既然去年就与西康路小学终止了合作，为什么2019级之前的学生如今还在被收取“家校通”业务的费用？为什么不统一停收2019级之前的费用？云霄告诉记者，世纪伟业曾经通过天津的三个通信运营商给西康路小学学生家长发出过可以退订“家校通”业务的提醒短信，需要回复退订。记者进一步提出，要求天津世纪伟业科技发展有限公司提供三家通信运营商群发退订提醒短信的内容和具体日期，以及通过那次群发，有多少用户退订的详细信息，云霄表示需要查一下才能提供。
截至记者发稿，天津世纪伟业科技发展有限公司仍没能提供具体的面向西康路小学2014-2018级学生家长“家校通”收费业务退订服务短信发送的记录。本报将对此事继续关注。
