办了储值卡没消费完商户突然蒸发，消费者往往只剩下无奈。然而遇到登记储值卡客户信息，突然感觉一下子看到了曙光，但登记完信息接下来遥遥无期的等待更是让人“心焦”。
市民反映
市民孙先生给本报打来热线电话反映，他在河东区嘉里汇的本初餐厅办了一张1000元钱的储值卡一直没有消费完，今年春节前去嘉里汇的本初餐厅吃饭，才发现餐厅已经是人去楼空了，门上贴着一张嘉里汇的告示，但只字未提储值卡会员退款的事，我就找到了嘉里汇，但嘉里汇的工作人员告诉我，他们管不了这事。孙先生说，“当初能在本初办储值卡也源于对嘉里汇商场的信任，想着在大商场的餐厅办储值卡多一分保证，没成想商场这么处理消费者的问题。”孙先生直言当时是春节前，没工夫深究这个事，可后来越想越生气，春节后又去了一趟嘉里汇问这件事。孙先生说：“这次到商场服务台问本初餐厅撤店的事，嘉里汇的工作人员让他先登记一下储值卡剩余金额和联系方式，等商场跟本初联络，但这一等就没信儿了。”
记者调查
在嘉里汇3楼记者找到了孙先生所说的本初餐厅，大门已经被锁，门上贴着一张《关于要求本初（天津）餐饮管理有限公司清空并交还占用空置商铺事宜的通知函》，落款为“嘉里建设管理（上海）有限公司天津分公司”，但日期只有“2020年”而无具体日期。透过玻璃门窗可以看到店内没有丝毫餐厅的样子，俨然是一个毛坯房的装修现场，坑坑洼洼的混凝土地面，破烂的扫把和梯子，天花板上的各种管道都裸露着。
记者通过天眼查找到了2015年成立的本初（天津）餐饮管理有限公司，注册登记地址为河东区嘉里汇，显示状态目前为“存续”，按照天眼查上所显示的联系电话，记者进行拨打，但却被告知是“空号”。
随后记者以消费者的身份找到了嘉里汇位于一楼的服务中心，一位工作人员说关于本初餐厅储值卡的问题现在需要登记下来联系方式和剩余的钱数，但至于之后的情况他也不了解。记者表示希望能够与本初直接联系沟通这件事，工作人员表示他得请示一下商管部门，并开始拨打电话进行联络。挂断电话后，这位工作人员说“一会儿楼管会来接待您，您有什么问题一块儿问他吧。”
经过等待，一位男士来到服务台与记者进行沟通，记者提出想与本初直接联系。这位工作人员打开自己的手机给记者提供了一个张姓负责人的电话，并特地叮嘱记者“打电话时一定不要说是我们给的，您就说以前在店里吃饭时留的电话”。但对于记者提出登记了信息的储值卡客户什么时候能给个回复，这位工作人员表示：“应该是走法律程序，这可说不好。”
之后记者亮明身份，再次与嘉里汇进行联系，希望了解本初撤掉遗留储值卡问题时，嘉里汇却没有给出任何说法。
