作为天津开发区重要的能源供给和公共服务企业，泰达控股所属泰达燃气始终秉承“为客户服务尽善尽美、为安全运营尽职尽责、为企业发展尽心尽力”的经营理念，持续打出“安全供气+满意服务”的组合拳，为用户提供可靠、及时、人性化的燃气服务。
气源充足有保障 安全稳定保供应
为确保稳定供应，泰达燃气积极开拓多气源格局，并在2019年引入中石油直供气源，在“四横八纵”管网构架的基础上，形成了衔接上下游、贯穿全区、多处闭环的“多气源一张网”格局，全力保障了区内用气供应。为守好安全红线，泰达燃气历年来持续开展隐患排查整改工作，组织专职安检队伍每年为居民用户提供1次入户安检服务，并对用气量较大的企业、学校、酒店等单位进行不定期安全用气培训。同时，公司积极利用自媒体平台、窗口显示屏、网络和电视媒体等播放安全用气宣传图片、动漫视频，营造人人熟知燃气常识、人人关心安全用气的氛围。
服务品质高标准 业务办理简而捷
泰达燃气一直致力于建立优于行业标准的服务标准，严格执行“燃气服务24小时全年无休。对外服务窗口采取一窗式服务。热线电话响铃3声接听，热线一站式服务。抢修抢险接报5分钟内出发，40分钟到达现场。用户设施发生故障，从接到报修之时，6小时内处理，24小时内修复。170公里管网每日一巡视”等服务承诺。同时，对燃气报装流程和办理时限进行优化，用户在提出用气申请后0.5个工作日即可签订用气合同，在0.5个工作日内完成通气工作，实现了用气报装接入申请一口受理。
智慧燃气“软”服务 打造泰达硬品牌
泰达燃气着力打造“智慧燃气”，建成了包括监控与数据采集系统（SCADA）、地理信息系统（GIS）、手机巡检系统、视频监控系统、客户服务系统、云服务平台、办公自动化系统（OA）在内的一体化信息管理系统。通过开通微信网厅、线上多渠道支付和ATM自助售气机，实现业务移动化、综合信息集成化、数据服务化，让数据多跑腿、群众少出门。特别是在疫情期间，智慧燃气服务确保了特殊时期天然气供应不断供、不涨价，服务不掉线、不打烊。在借助科技手段促发展的同时，泰达燃气还大力提倡人性化“软”服务，对居民用户达到使用年限的表具免费更换为智能物联网表，开通电话预约上门更换胶管等服务，针对孤寡、残疾、高龄特殊群体开展绿色通道服务工作，将泰达的优质服务覆盖到每个用户，成为泰达服务品牌的示范引领者。
来源：天津市国资委
