此外，全院护理人员开展“优质护理服务示范工程”活动，护理人员在保障医疗护理的同时注重患者的心理健康和生活，为孤独老人庆祝生日，为三无人员、走失受伤居民打饭、洗衣、联系救助，为小朋友们庆祝六一儿童节……目前该院优质护理服务开展率已达到100%，各科室共开展优质服务亮点工作60余项。被天津市护理质控中心评为2014年度优秀单位；荣获天津市护理学会2015年度组织建设先进单位。

　　行政管理上，西青医院从制度建设入手，加快推进“精细化”管理步伐：着力规范领导班子层面的院长办公会、党委办公会制度；建立覆盖医院中层管理人员的院周会、院务会制度，每周通报医疗运行情况、医疗计划及安排，再由中层管理人员传达到一线医护人员。小小的会议制度，使医院领导班子的思路、决策能够一贯到底、使全体医护人员了解医院整体运行情况，搭建了医院上情下达、下情上达的桥梁，有效畅通了医院内部信息沟通机制。

　　同时，推行院长行政查房制度、领导班子及职能科室深入临床一线开展工作制度、职能科室定期点评各项指标完成情况等制度。加强环节管理，发现问题及时纠正解决，达到管理的最大效力，为医院的平稳高效运行提供了保障。

　　经过努力，西青医院医疗护理服务、行政管理等方面均取得了显著成绩。医院门急诊病人量由2013年的68万余人次提升至2015年82.8万余人次。出院病人量由2013年的8793人次提升至2015年已达到15467人次。医院手术例数由2013年3314例提升至2015年6754例。医院2013年住院患者床位占有率由62.76%提升至2015年的83.01%，2016年第一季度，住院患者床位占有率已达到100%；药占比由2013年的54.4%将至2015年的43.80%。

　　2014年被西青区政府授予“平安医院”称号；2014年被天津市发改委评为价格诚信单位；2015年荣获国家卫计委“改善服务创新医院”奖。从节能减排角度，2015年度医院在用能人数增加22.8%的前提下，人均电耗下降15.5%，人均水耗下降4.32%，并被评为2015年度国家级“节能型公共机构示范单位”。

　　软件硬件并举 注重惠民便民

　　西青医院是西青区唯一一家综合性医院，服务范围涵盖西青区、武清区、北辰区、红桥区、静县及河北省内的霸州市、廊坊市、胜芳市、沧州、保定，发挥着重要的区域医疗作用。两年来，西青医院注重发挥医院的社会公益作用，加强了惠民、便民设施建设，提供多种便民措施，让百姓在本院看病更加舒适、便捷。

　　经过几年的建设与发展，目前，医院拥有医疗设备固定资产1亿多元，其中万元以上医疗设备300余台，包括螺旋CT、MR、DSA，全自动生化、化学发光免疫流水线等。2015年医院又自筹资金陆续购置更新了一大批先进设备：如64排CT、1.5T超导核磁、血管机、骨科C型臂、钼靶乳腺机、口腔全景、DR、移动DR、便携彩超、大型肺功能仪、球囊反博器和血管内超声等，为医院新技术、新项目的开展提供了硬件保障。

　　医院在信息化建设的基础上，增添了各项服务设施。如配备有检验自助取单机、收费项目自动查询系统、门诊预约系统(医指通)、免费WIFI覆盖、自动取款机、自动售货机、自助手机充电器、自动叫号系统、自动摆药机、中药颗粒剂等，在方便患者了解医院医疗信息及自身就诊信息的同时，更加节省了患者看诊、取药的等待时间。为方便专科患者取药，医院还在四楼设置了耳鼻咽喉、眼科专科药房，避免患者就诊取药消耗时间。另外，还专门设置了残疾人卫生间，方便残疾人使用。各个候诊区域均设有健康宣传栏及宣传材料，方便患者了解及查阅。医院服务台还配置了轮椅、单车、雨伞、自动血压测量仪、自动身高体重测量仪、饮水设施等，除门诊导诊人员外，医院还固定安排职能科室主任及党员每日义务导诊，为来院患者提供咨询、帮助、引导等，满足患者方面的需求。

　　医院制订多项便民服务举措。近两年来一直实行周日免挂号费义诊，设立便民号、60以上老人及优抚对象减免挂号费等，仅2015年就累计减免挂号费102万余元。在急诊科提出急诊便民服务七项措施，为急危重症、三无患者、脑卒中患者、急性心肌梗死患者等开通路绿色通道，及时抢救治疗，保障就医患者的生命安全。

　　社区服务方面，该院坚持定期开展义诊活动，两年来共举办义诊80余次，健康教育讲座40余次，并多次免费赠药。协助王稳庄镇社区服务中心为1480位育龄妇女进行查体事宜，组织西青区老干部健康讲座，为预备役部队、周边各类大型活动等进行免费保健。并先后与杨柳青镇25个社区、19位基层社区医生建立了联系，与杨柳青周边的72名社区医生建立起联系网络，与杨柳青，张家窝，中北镇，精武镇，大寺镇，李七庄，西营门，辛口镇卫生社区服务中心八个乡镇卫生院签订双向转诊协议，真正将优质医疗服务送到老百姓的家门口。

　　此外，医院组织党、团员志愿者到孤儿院、敬老院义务劳动，节假日给孩子们送礼物、为老人们义诊；医护人员还积极参与社会公益、救助帮扶工作，妇产科高秀敏主任、呼吸科李明海主任分阶段参加援疆工作；医院安排行政部门人员组成志愿者服务队，每日在门诊大厅做志愿服务，全面提升该院的便民优质服务水平。

　　经过不断地摸索与创新，2014年至今，在天津市卫计委组织的第三方患者满意度调查中，西青医院中一直名列前茅；2014年医院获得“中国医疗机构公信力示范单位”称号；在国家卫计委医管局委托健康报社开展的“2015年改善医疗服务创新亮点评选活动”中该院荣获“改善服务创新医院”称号。

　　面向未来，西青医院将继续努力，以“求实、创新、仁爱、奉献”的精神，继续全面加强医疗质量与安全管理，继续提升医院技术能力和服务水平。秉承“厚德笃行”的院训，将以三级综合医院为新的起点，服务于广大区域百姓，争取在今后的医疗服务与改革发展之路上再上一个新台阶。