全国第十届残运会暨第七届特奥会于2019年9月1日在天津落下帷幕。天津机场全力做好残运会暨特奥会服务保障工作，累计保障进出港航班280班，共466个批次、4010人次，其中，轮椅旅客513人次。
真情服务 让出行有爱无“碍”
“因为有你们的辛勤工作和无私奉献，使得本届运动会有序、精彩、圆满”，吉林乒乓球代表队在发给天津机场的感谢信中写道。8月29日，距闭幕式还有3天的时间，天津机场客运部3名专员来到该代表队驻地，了解提前撤离选手的航班信息及相关服务需求，事后领队给机场发来感谢信。据悉，为保障运动员顺利出港，天津机场提前派专人到代表团驻地与各代表队接洽，仅29日17点到23点，天津机场派出的4名业务骨干分成两组，分别到8家酒店与57支参赛团队的负责人员进行面对面沟通，全面核实航班信息、了解各团队人数、成员具体服务需求、行李数量等内容。
9月2日为出港高峰，部分保障人员提前一天到岗待命，机场引导、帮扶、办理手续等各项服务在凌晨4点就已准备就绪。从4点半第一批选手到达机场，天津机场开启了全负荷的服务保障工作，直到22点，随着最后一位运动员顺利登机，天津机场圆满完成各项保障任务
8月21日、9月2日， 40余名消防战士参与保障，背抱身体不方便的残障选手上下飞机。保障过程中，出现了各种突发状况，有运动员遗失物品、行李需要开箱检查等，但无论有多少紧急状况，机场工作人员们都一一帮助解决。9月2日，一运动员突发腹泻，客运部服务员张玉、任妍君得知此情况后，立即联系了急救人员为运动员诊治，并且送上热水帮助运动员服药。在候机过程中，多次询问关怀，并在登机时与机组沟通，请机组关注并提供相应帮助。一位游泳队的冠军种子选手，在比赛前一天突然受伤，痛失机会，出港心情非常低落。服务员邢祥政发现其情绪异常情况后，及时向其队友了解况，并积极开导该运动员，帮其解开心结。天津机场专业的保障水平得到了广大参会运动员、教练员、裁判员和社会各界人士的广泛认可，也获得组委会的充分肯定。
高效保障 以残疾选手为中心
天津机场高度重视残运会暨特奥会各项保障工作。在天津市委、市政府的领导下，天津机场成立了保障工作领导小组，把保障残运会、特奥会作为一项重要任务来抓，提前拟定专题保障方案。航班保障期间，机场领导到运行一线督导服务保障各项工作，机场各部门合理分工、系统配合，针对残运会、特奥会特点，更加安全、更加精心、更加周到、更加热情、更加人性化地落实每一个接待及服务环节，全力以赴做好服务保障工作。
客运部工作人员为选手轮椅贴上托运行李条机场有效整合值机柜台资源，实现了三家地面代理集中在G值机岛为参赛团队办理值机手续，提升保障效率。机场客运部、国航和天航三家地服单位各设立了2个专用值机柜台，在此基础上另外开辟2个备份柜台，并开通安检“绿色通道”。同时，机场在航站楼外设置临时停车位，对楼内的无障碍设施进行全方位排查和检修保养；对国际安检口进行改造，加装残疾人安检柜台；在进出港大厅设置专用服务柜台，增加流动问询岗。
专业队伍 拔高服务保障标准
为做好本次保障工作，天津机场结合近年来乘机出行的老、幼、病、残、孕等特殊旅客快速增长的情况，适时组建了特殊旅客服务团队。队员们先后接受了服务意识、职业素养、特殊旅客服务心理学、特殊旅客服务程序等一系列专业化培训。在残运会保障临近时，队员们接受了专项思想政治教育，以确保无论是在服务专业性上，还是在政治站位和思想意识上都达到应有的标准。
安检站员工服务轮椅选手过检天津机场内部遴选30余人成为本次保障志愿者，并接收了来自天津市各大院校的25名志愿者。对参与保障人员和志愿者，天津机场针对性地开展手语交流、抵离港保障流程、特殊旅客服务规范和轮椅旅客服务等专项培训。
此次残运会暨特奥会，广东省代表队参赛阵容强大，队员达97人，其中轮椅选手有44人，而且每位队员都至少有一件托运行李，无论进港还是出港，队员都集中在一个航班上，并处于进出港高峰时段，给现场保障带来很大的人力需求压力。服务保障人员按照排班部署，提前到位准备。团队到达后，大家推轮椅、引导，列队逐一进行保障，忙而不乱，保障有序，得到了广东队各位代表的一致好评。在保障工作中，天津机场各部门工作人员和大学生志愿者们互相配合，做好了组委会对接、选手保障、行李运输等各项工作。
天津机场用实际行动诠释了真情服务的内涵，圆满完成了残运会暨特奥会保障任务。在新中国成立70周年之际，天津机场将继续提升工作服务水平，为旅客的便捷出行保驾护航。