熟练的业务、亲切的谈吐、真诚的问候……凡是接触过武清区人民检察院控告申诉检察部（以下简称“控申部”）主任王宏宇的人，都会留下这样深刻的印象。

　　“你把当事人放在什么位置，当事人就会把你放在什么位置。真心实意为民办事，才能取得老百姓的信任。”已在控申部工作了13年的王宏宇总会提到这句话。作为检察机关服务群众的第一线窗口，控申部承担着信访维稳、办理刑事申诉等职能。

　　春风化雨润民心

　　“要让当事人感受到，我们是真心帮助她的。”王宏宇说，控申部工作一方面要维护法律的权威，让当事人感受到公平正义。另一方面也要及时化解矛盾，促进社会和谐。面对各类来访者，不能简单生硬的搬法条，而是要耐心动之以情，晓之以理，为他们提供力所能及的关怀和服务，通过真心真诚打动他们，真正实现息诉罢访。

　　连着5年除夕，王宏宇都会收到一条短信，“王姐，过年吃饺子了吗？我们过得很好，放心吧。祝您新春快乐，好人一生平安。”

　　2013年4月，一起交通肇事案导致家住武清区某村的刘某夫妇重伤，妻子高位截瘫卧床不起，刘某也因重伤无法正常工作。法院判决被告人三年零八个月有期徒刑，并赔偿刘某夫妇总计90余万元。

　　因被告人无力赔偿，刘某夫妇只得到了保险公司赔付的交强险12万元。12月，刘某以法院判决过轻为由，携病床上的妻子来到检察院。王宏宇在听取其诉求后，耐心为他们分析案情，认为法院一审判决符合法律规定，但被告人不具备执行能力也是事实，这种情况下，即使申请抗诉也难以获得剩下的尾款。

　　在王宏宇的悉心劝导下，刘某夫妇最终服判息诉。王宏宇十分同情刘某夫妇的遭遇，积极联系当地镇政府，为当事人协调解决低保问题，帮助他们渡过眼前的难关，随后又与法院执行部门联系，共同协调被告人车辆挂靠公司，为被害人争取了赔偿金。

　　爱岗尽职守

　　柔情促和谐

　　“做我们这个工作，最重要的是要善于倾听，要用真诚的态度去对待每一位来访群众，要让来访的群众在这里能尽情诉说自己遭遇的不公或委屈。有时他们所说可能并不属于检察机关的管辖范围，但也应该让他们在这里获得理解和尊重。”王宏宇说道。

　　说话间隙，王宏宇从柜子里拿出控申部以往接待的记录本让记者翻阅。记者看到，记录简明扼要，内容却五花八门。有喊冤的，有告状的，有集体上访的……而处理结果一栏，多半是简洁的几个字：已妥善解决。

　　不久前，王宏宇像往常一样，正在紧张地工作着。这时，一位七十多岁的老人踉踉跄跄地走进了控申接待大厅，刚进门就晕倒了。大家见此情景，马上将老人扶起坐到椅子上。王宏宇迅速从为来访者预备的小药箱中拿出救心丸给老人吃了下去。几分钟后，老人醒了，当得知老人已经一天没吃饭了，身上仅剩下1元钱时，她二话没说，给老人拿来了面包、牛奶，让老人先吃了饭再说。老人颤抖着双手接过面包时，眼角已经湿润了。

　　原来，老人是北京顺义人，做跑车拉煤的生意。由一个姓杨的介绍给廊坊某单位拉煤，每次都是杨某代对方和老人结账，但每次结账都不给全款，几年下来欠了老人3万多元。老人最后一次去找他时，杨某说：“您和我去山西要帐，帐款一到我马上还钱。”

　　老人带着两千多元钱陪杨某在山西转了几天，也没找到人。杨某一计不行又生一计，带老人又来到了天津，到天津后杨某丢下老人跑了。此时，老人的钱已花光，又气又累，无路可走来到了检察院。由于一天没吃东西，又加上心里着急进门就晕倒了。

　　王宏宇对老人的经历进行了认真地分析，首先，此案属于民事纠纷，依照管辖的规定，案件不属于武清区检察院管辖。其次，当时已超过约定还款日期近两年，该案的诉讼时效马上就要到期了。

　　为了不让老人因过度着急而情绪失控，她耐心地给老人讲解着法律法规，让老人了解有关民事诉讼的管辖及时效等问题，并且边讲边为老人出主意想办法。老人看到了希望，高兴地说：“我不懂法，如果不是你们讲解，这案子肯定就过了时效了。我得赶快回家收集证据起诉。”临走时，老人紧紧拉着王宏宇的手，激动地说道：“自己的儿女又该如何啊，真得谢谢你！”

　　让百姓都能享受到公平正义的阳光

　　控申工作是检察机关面向社会的窗口，工作的好坏直接关系到检察机关在群众心目中的形象。有些来访人由于对法律知识缺乏了解，往往对个人反映的问题有着不切实际的预期，一旦结果达不到个人目的，就以为自己吃了亏受了委屈，要讨说法。

　　“对我们工作不理解的，发牢骚的，甚至无端谩骂的，都遇到过。”王宏宇说，找准方式和时机不厌其烦地疏导、释法以及对现场情况的及时预判便成了王宏宇帮助来访者化解内心疙瘩的不二法门。

　　2017年底，李某气哄哄地走进了控申接待大厅，“我的案子是冤案，要不给我解决了，我就不走了。”李某情绪激动，对接待人员出言不逊。王宏宇闻讯立刻赶来。

　　在安抚了李某的情绪后，王宏宇得知，李某因犯交通肇事罪被判处有期徒刑一年缓刑一年六个月，并向家属支付了赔偿金。李某认为自己案件审理时有瑕疵，才导致获刑，所以来检察院诉苦申冤。

　　“您放心，如果真有冤情，我们一定还您一个公正。”王宏宇向李某保证道。此时的李某才放心地离去。

　　在王宏宇看来，老百姓心中有过不去的坎、解不开的疙瘩，才会来申诉，要解决这些申诉难题，必须通过我们的认真分析、调研，才有可能祛除’病根’达成实效。

　　随后，王宏宇及时与公诉部门原承办人、法院刑庭的负责人取得联系，了解原案审查起诉和审理情况。案件进入复查程序后，王宏宇又对案件进行了调卷复查，对各项记录和勘察笔录等主要证据材料进行分析，确认原案审判事实清楚，证据确实充分，定罪量刑符合相关法律规定。

　　其间，李某多次来访，王宏宇耐心接待的同时，将复查工作的相关进展情况向其做出解释说明。李某的情绪也从最初的狂躁到逐步平稳，当王宏宇向他作出不予抗诉的答复时，李某心平气和地说道：“您为我的事做了这么多工作，我接受这个结果。”

　　王宏宇始终坚信，控申部不仅是接待来访、联系群众的重要纽带，也是了解群众诉求、化解矛盾纠纷的重要途径。作为检察官不仅需要较强的法律知识和丰富的接访经验，更需要“身怀爱民之心，情系爱民之意”的责任意识，这样才能真正帮助有司法需求的群众，让老百姓都能享受到公平正义的阳光。

　　“群众来了就是对我们的信任和期待，为群众解决问题就是我们的责任。” 这些年，王宏宇用诚信接待来访，用法律维护正义，用真情化解矛盾，用行动构建和谐，让控申“小窗口”成为传递检察博爱的“大舞台”。