天津站工作人员在引导旅客有序乘车。 记者 张磊 摄

　　“您好，请拿好登机牌……”昨天，2024年春运正式开始。当记者早上7时30分来到天津滨海机场2号航站楼出发大厅时，机场客运服务部值机员米佳已开始一天的工作。值机区域广播、分流引导旅客、解答各类问询……米佳和同事们忙而有序。

　　8时，出港大厅里旅客逐渐多了起来，一位老年旅客走来问：“姑娘，我要回重庆，这登机牌怎么办？”“大爷，我带您过去……”米佳拎起行李，扶着旅客直奔老年人专用柜台。值机手续办完，米佳还给老人登机牌贴上了印有“老年旅客优先”的红色标识。“往那边走是安检区，看到这个标识，工作人员都会优先为您服务。”米佳说。

　　这时，一位女士前来咨询自助值机设备如何使用。“您好，请按提示放置身份证，点击‘确认’……”米佳赶忙指导，确认航班、选座、行李托运，两三分钟值机手续就顺利完成。“我回南昌过年，没想到自助办理这么方便！”旅客不禁点赞。

　　舞龙表演、玩偶巡游、非遗展示……出发大厅里多种多样的文化活动营造出浓浓的年味儿。天津滨海机场客运服务部综合办公室业务助理贾若说：“今年春运从旅客值机、行李托运，到引导、咨询、安检、登机，我们都会拿出十二分热情。”

　　天津西站候车大厅，旅客正在验票乘车。 记者 孙立伟 摄

　　在城市的另一端，我市铁路各站也进入“春运服务状态”，有序迎接稳步回升的出行客流。

　　走进天津西站，二楼高架候车厅内，旅客们或就座候车，或步履匆匆，或排队进站，春运首日车站客流已略有增加，但依旧秩序井然。服务台等处都增派了工作人员随时解答旅客问询，爱心候车专区、母婴哺乳室、医疗救助站等服务专区也都“虚位以待”。

　　见到天津西站客运车间值班员董佳丽时，她正耐心解答旅客问询：“卫生间往前走左手边”“列车已发车，您可以试试改签”……一句句热情的回应、一次次贴心的服务，温暖着每一位出行旅客的心。

　　旅客刘先生即将搭乘列车前往沧州，拎着年货的他开心地说：“我坐11时左右的车走，路上半个多小时，回家还能赶上午饭，快过年了，今年早点回去。”

　　“近一个月我们都在‘备战’春运，根据客流情况协调安排列车开行，一项一项优化春运服务，营造节日氛围。”天津站天津西客运车间业务指导唐旭鑫说，“这两天西站单日旅客发送量在4.5万人次左右，预计1月底、2月初将迎来客流出行高峰，我们将在旅客购票、进站安检、候车检票等环节进一步优化服务，保障大家平安、有序、温馨出行。”