11月4日，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“中午购买的一份单人套餐，货到之后吃了大概一半了，嘴里咬到了一个特别坚硬的东西。硌的牙疼，然后吐出来发现类似是一个玻璃渣子，吓得我不敢继续吃，之后把筷子翻了翻食物，又发现一根短头发，商家打电话过来也承认以前有过头发掉落在外卖里的案例，我觉得这样完全影响了消费者的饮食安全，现在连外卖都不敢点了，基本一致都在饿了么上面点外卖消费，诉求饿了么按照规定赔偿道歉！”

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　　当日，@饿了么客户关怀 回复称：“您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。”。

　　当日网友补充投诉：“根据最新中国人民共和国食品安全法148条，要求饿了么平台退一赔十不满1000按1000赔偿起步。 中华人民共和国食品安全法》 第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。赔偿十分不满意，请问饿了么平台不是经营者嘛？！为何推着责任？”

　　投诉详情：https://tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348019478/

　　黑猫投诉天津站，守护天津人的消费权益，本地投诉入口链接：https://tj.tousu.sina.com.cn/

　　（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）

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