11月3日，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“买方修改了收货信息，代收货款金额！期间顺丰没有给我任何提示，导致手机白白拿走。买方地址是在潍坊，金额是3550。 10月30日晚10点许下单，下单后买方问我要了个顺丰的验证码，我没多想给他了，过了一会我在便捷代收查看一切没有改变都是正常，到了11月2日要派送了，我给配送员打了电话，说务必把货款收到再给货，能留身份信息就留。 结果下午签收了，我一看签收地址是济南，派送改成自取了，此间我没有收到任何更改地址的信息，电话，到现在显示都是到潍坊，我立刻给派送员打了电话，我问他为什么我的待返款是0元你收款了吗，他竟然告诉我，以为客户支付了，显示代收0元所以没收！信任顺丰为什么会是这样的结果？ 跟客服联系说是通过一个叫速运通的软件把买方地址，手机号，和货款金额全部修改了，作为寄件人我什么都没有信息！ 跟派送员又联系，他说把货款给你转过去了，然后找派送员要转账截图也没有，我问问他，还说可能是分部的人，我感觉他一定认识买方。我把(事件)经过给我寄送的网点说后，他也没见过几个客户用便捷代收，而且这种操作还有那个软件可以确定是顺丰的内部人，或者是认识，或者是从事过的，不可能这么娴熟吗，而且派送员说话的语气和他认识，我跟他说因为信任原则相信顺丰，在改地址我没有任何通知，而且内部人员不负责任，管理失调！手机白白送给别人了吗？给我个解释”
当日，@顺丰官方客服 回复称：“您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338.谢谢！”。
当日网友补充投诉：“希望贵公司可以认真对待，一直信任你们公司，公司的漏洞不应该这么被别人钻空子吧？我不知道为什么别人修改了收件人手机，地址，还有代收货款金额我都没有任何提示。”
投诉详情：https://tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348013611/
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