7月19日，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“我们在京东的柯艺思购买夏普电视一台，商家要求到货后检查外观无损可签收，但不可开封，等售后安装来开封并安装，售后安装师傅开封后发现电视屏碎掉，是顺丰运输途中磕碎后害怕被发现在外面又套了一个顺丰的盒子，现在商家和京东客服都把问题推给我们，让我联系顺丰赔付，而我不是直接承运人，几经沟通顺丰只答应赔付1500元，距离我们电视原价相差甚远，京东和商家都不作为。”
7月19日，@京东客服 在黑猫投诉做出回复称：您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！后续情况黑猫将持续关注。
投诉详情：https：//tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347520192/。黑猫投诉天津站，守护天津人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//tj.tousu.sina.com.cn/
