“您好，陈欣（化名）女士，这边是天猫商城，您是否在今年4月份买过一件白色碎花连衣裙？”
“是的，有什么事情吗？”
“我们先向您致歉，因为天猫商城这边一位工作人员的失误，把一百多位包括您在内的消费者，购物时相关个人信息上传给了银联中心，并给您绑定为天猫代理商身份，以后您在天猫购物可以享受7-9折的优惠，同时银联那边也会自动每月从您账户扣除500元费用。再次致歉，现在天猫这边要求我告知您这件事，您是否要取消这项因错误操作而办理的业务？”
5月30日下午，陈欣突然接到了这样一个电话……
需不需要取消？
陈欣经常在天猫上购物，以前曾多次接到过天猫商户打过来的电话，告知购买的物品缺货等问题，都是属实际情况，所以，一开始陈欣并未立即认定，这次的电话是一场骗局。
但是，被告知莫名错办了天猫代理商业务，对方还一再致歉，陈欣很疑惑。
“我怎能确定您这边所言情况属实呢？”陈欣追问对方。
“再次向您致歉，天猫这边也是立即让我通知您这件事，先尽快帮您挽回损失，我们这边已经跟银联那边说明了情况，但是银联那边需要您本人配合我们这边进行确认说明，才能认定是违背您意愿办理的天猫代理商扣款业务。至于追究法律责任，其实您在天猫注册账号时，要经过相应条款阅读认可的，那些条款里我们天猫这边说明了有最终解释权。所以，现在我只能帮您转接到银行，您受累和银行说明一下取消的要求，并要求银行给您开具一份业务取消回执单，如果您不愿意这么做，今天就会产生首月的500元扣款。”
随后，对方称将电话转接到工商银行，然后一位自称工商银行客服的女士向陈欣表示：“需要15分钟左右的时间，进行相关业务的取消办理。”第一步要求陈欣打开自己手机上的支付宝，点击“我的”……
此时，陈欣已通过电脑搜索“天猫客服天猫代理商取消”等相关信息，看到了网络上众多人反应接到了类似电话，众多网友表示已经受骗，有些人甚至被骗了几十万元。
随即，陈欣直接挂断了电话。对方又换号打过来四五次，均被陈欣直接拒接，并将号码逐个“拉黑”。
众多消费者接到类似电话
津云记者通过网络搜索发现，陈欣遇到的情况并非个例，众多网友反映，遇到过这样的诈骗电话。
在知乎上一位网友也反映了和陈欣类似的经历，但这位网友最后在冒充银行客服人员的引领下，告知了对方自身已开通网银的银行卡资金情况，甚至最后还给对方转了卡内的2万多元钱，以做业务办理环节中的资金“清零”认证。
这位网友表示“自己平日很理性，没想到现在骗子对答如流，面对质疑‘面不改色心不跳‘，而且对我的很多个人信息掌握的非常细，让我认为如果不是官方客服如何掌握那么多信息，所以才骗取了我的信任。”
在这条知乎下面的评论区，有300多条留言，纷纷表示自己也接到了类似的电话，里面有很多网友受骗，“同样被骗了，失眠中”、“我也被骗了，学生，四年的奖学金，内心真的很崩溃”。还有一些评论表示，接电话中有所怀疑，所以直接上网查了，确认是骗局直接挂了电话。
网友对类似事件的评论网络上，一些市民表示甚至被骗了几十万元，后悔莫及，最终报警处理。
天猫官方回应
6月1日，津云记者拨打了天猫消费者官方客服热线9510211，将陈欣遇到的情况反映给了对方。
这位工作人员表示，最近他们也接到不少消费者反映类似情况，首先，像陈欣接到的电话+00开头的数字，这样的电话肯定不是天猫官方客服，陈欣和很多消费者接到的类似电话，是遇到了诈骗，而且天猫也不会出现电话中说的“未经消费者允许，将消费者列为天猫代理商，每个月进行银行扣款”的情况。
此外，这位工作人员表示，诈骗电话中的人员知道消费者的具体购买记录及个人信息，可能是因为商家那边的信息泄露或是快递运送过程中出现的信息泄露。消费者如果遇到类似诈骗被骗了钱，建议立即报警，天猫方面可以协助警方进行案件调查。
天津警方提示：
如何识破精准电信诈骗
“这是电信诈骗中的精准诈骗。”6月1日，天津市反电信网络诈骗中心教导员苏连儒告诉津云记者，“市民接到这样的电话，一定要提高警惕。”
苏连儒介绍，很多天津市民也遇到过陈欣这样的情况，“前几天还有市民反映，接到了这样的诈骗电话，被骗了几万元。”
不仅仅是冒充天猫客服，有些诈骗分子还冒充快递、公检法人员等，他们通过非法手段获取到市民的个人信息，实施精准诈骗，误导市民放松警惕。
“市民接到类似电话，一定要提高警惕，如果确定是诈骗电话直接挂断电话，如果不能马上确定是诈骗电话，可以通过官方渠道自行给官方客服拨打电话核实相关情况，这样就能立刻识破骗局了。此外，通常电信诈骗分子惯用的手段，就是帮市民转接电话，最终目的多是引导市民要求转账等，以此诈骗资金。”苏连儒提醒，“如果有市民因此被骗，要留好转账记录等各种凭证，第一时间报警处理。”
