疫情期间大量市民主动减少外出和聚会，有些企业也选择在线办公，消费者有更多时间宅在家，各类视频网站也迎来了空前的商机。但不少消费者反映，遭遇付费会员权益描述不清，各种误导消费的情况时有发生。日前，多家音视频网站甚至因此被地方消费者权益保护委员会约谈。
收费环节暗坑难防
“之前看到页面上有优惠活动，开通首月才9.9元，直接扫码付款就完成了。但开通会员同时也被‘默认’了自动续费，这个有点太不‘厚道’了！”提起付费会员的“坑”，市民刘女士颇有感触。她告诉记者，孩子喜欢看的动画片分布在不同的视频平台，有的平台片源比较少，只购买一个月会员就足够了。但在付费购买时，往往都是“被”平台勾选自动续费，如果自己不想着到期前按照流程取消，那么便“被动”以原价继续购买一个月的会员，要知道在会员的收费体系里，单独购买一个月的价格是最“不划算”的。对此，4月上旬浙江省消保委对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、腾讯体育、喜马拉雅、蜻蜓FM等多家音视频网站进行约谈，针对那些默认勾选自动续费、开通容易取消难、自动续费扣款未提醒等情况提出整改意见，建议有关网站取消默认勾选，不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项，对选择项实现单页全显功能，设置一键开通服务时设置一键取消服务等。同时，要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费，并得到消费者同意才能扣款。
会员权益模糊不清
从目前的市场情况来看，买会员可以减少看广告、跳过动辄数十秒甚至几分钟的广告，对于消费者来说具有很大的吸引力，很多消费者也是在看广告的过程中产生了消费冲动，希望花钱来“跳过”广告。但实际上，即便是付费的用户，想不看广告也没那么轻松。在一些平台上，即使买了全年的VIP会员，也依旧会看到广告，想跳过的话消费者不只需要花钱，还要在播放视频之前，在手机屏幕右上角上精准地找到一行“关闭此广告”的小字并点击，才能完成跳过广告的过程。对此，在相关部门提出整改意见中也明确提出，禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语。同时，类似开屏广告等窗口应在显著位置设置关闭键，确保一键关闭。在会员权益中，以明确的、简单的方式描述广告特权，并以显著方式提示消费者。
据悉，在被约谈后，喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题，例如，明确告知会员广告权益，包括一键关闭广告、跳过广告明细等。对于会员到期自动续费问题，安卓用户将可以直接在页面取消，ios用户点击页面超链接也可取消。
