“老师，我去过百货大楼，我总怀疑我得了新冠肺炎……”
“我好累，什么时候才能出门，扛不住了……”
“听到你说的，我就放心了……”
刘俊荣是宝坻一中的心理辅导教师，从宝坻防疫指挥部成立心理咨询团队后，她就超负荷运转着。每天聆听来电群众的叙述，有针对性地疏导，帮助群众舒缓不良情绪、调试心理状态，增强群众抗疫信心和勇气。
心理咨询为群众“减压”
2月18日一大早，刘俊荣刚刚打开手机，就接到一位焦虑母亲的求助，反映因为害怕孩子被感染，每天晚上失眠睡不着。刘俊荣仔细聆听她的叙述，并记录下她的情况，然后有针对性的疏导情绪，用了大概半个多小时，这位母亲高高兴兴的挂了电话。
“我睡不着觉，之前我去过宝坻百货大楼购物，现在家里孩子只要一咳嗽我就会心跳加速，担心他是不是生病了？”那一边紧张地、反反复复地述说，刘俊荣在档案本上迅速做着记录。“ 好的，我能理解您此刻的心情，您是否愿意配合回答我几个问题 ……”
几天前，刘俊荣接到宝坻区防疫指挥部的电话，希望她帮助居民进行心理调节和疏导。“治愈病人需要医疗手段，但打赢一场疫情的人民战争，需要筑牢强大的心理防线，心理咨询就是要在‘后方’为群众排解担忧，让他们思想上‘轻装上阵’。”刘俊荣是这么想的，她也义不容辞地接下了这份工作。
自心理热线开通起，刘俊荣和2名团队成员就把家里当成了办公场所，开始了疫情期间心理热线援助工作。人们向她诉说着自己的恐慌、无助、绝望、愤怒等情绪。刘俊荣说，与平日普通的心理咨询不同，疫情属于突发事件，当事人处在紧急状态时原有的心理状态被打破，正常的生活受到干扰，进入一种“失衡状态”。
在没有硝烟的战争中共情
医生面对病人，全力击溃病毒；心理咨询志愿者面对陌生人，对手是情绪。
“居家隔离久了，群众难免产生焦虑和烦躁，还有一些人消极地将基本病症和感染新冠肺炎联系到一起，就会伴随恐慌情绪。这样的情况我们主要以倾听为主，让群众把内心的想法说出来，再有针对性地提供心理援助。”刘俊荣告诉记者，这两天最多的时候一天会接80多个电话，涵盖了社区工作者、个体经营户、普通群众等。
“这样的情形对我来说也是第一次遇上，但放下电话之后真的不太想说话。”在接电话的间歇期间，她都会闭上眼睛，静静的靠在沙发上。
“有个别的电话，接通后对方就在咆哮，因为出不去小区或者门店一直关闭无法正常营业，对方会一直不停地说，情绪也很激动，甚至责骂我们。”刘俊荣说，像这种情况，就是情绪博弈的过程，硬碰硬肯定不行。这时刘俊荣做的就是接纳与理解，充当好“树洞”角色来吸纳这些抱怨。
为了能让更多的人能得到帮助，刘俊荣把每一个来电通话时间控制在15分钟至25分钟左右。虽然时间有控制，但有些案例刘俊荣要用1个小时甚至更多时间去消化它。在家里的餐桌上，摆着一个蓝色文件夹和笔记本，她选择用手写的方式对咨询的问题进行案例化。“我会把一些相同问题进行归纳分类，方便今后在工作中，能更好的服务。”刘俊荣说，疫情之下心理健康非常重要，大部分来电者在咨询初期表现出的恐慌和绝望甚至愤怒，挂电话前会逐渐呈现好转。
齐心协力打赢“心理战”
再平静的水面，底下也可能藏有汹涌波涛，任何人都不能忽视情绪管理，你看到的坚强，大多是柔软生出来的茧。
咨询方式从最优往下分别是“面谈-视频语音-电话/语音-文字”，但现在是特殊时期，刘俊荣只能采取电话的方式，这也让她在咨询过程中觉得略微遗憾。“有些人内心比较脆弱，这些群体不是一两次疏导就能解决问题，需要连续跟踪回访，层层递进才能渐进安抚情绪，恢复健康心态。”刘俊荣说。
心理咨询是一项耗时耗力的工作，不仅要倾听，更要理解和迅速记录，并用自己的专业知识迅速找到症结，并采用最恰当的表达方式传递给对方。虽然刘俊荣和另外两名心理咨询师实行三班倒休，但她也常常提前上线，对来访的群众进行疏导。
这段时间，刘俊荣一天最多接了80多个电话，因为一直都在说话，她的声音变得沙哑干涩，但只要有人来电话，她就能立刻打起精神，用很暖的态度耐心倾听和开导。
放下心理咨询师这个头衔，刘俊荣也是城市战 “疫”中的普通人——出门会戴口罩、回家会消毒洗手，在家也选择和亲朋好友视频。
刘俊荣的微信头像很温暖，一幅清晨的阳光照进树林。从业多年，她从容冷静，被大家称作“心理卫士”。“在众志成城防控新冠肺炎的关键时刻，大家都在做着力所能及的事情，这个时候我也很高兴能用自己的专业知识帮助群众消除焦虑、增强信心。”刘俊荣说，战“疫”到最后拼得就是心理，给群众在心理戴上安全“口罩”、在一线驻扎起心理堡垒，是她义不容辞的责任，接下来她还将与其他队员一起，面向一线防疫人员开展专项心理疏导，协力打赢防疫“心理战”。
采访最后，刘俊荣提醒广大“宅”在家的市民，既需要重视新冠肺炎疫情的严峻性，在行为上严肃对待，做好自我防护，同时也要主动调适自己的心态，提升自己的免疫力，让阳光心态来为自己保驾护航。
