我是河北区润园里小区的居民。进入8月以来，我家使用的联通宽带在8月2日和8月11日出现了两次断网，这给我的生活和工作造成了一定的影响。怎么在短短十天内，我家的联通宽带就出现了两次断网？
市民吴女士
记者调查
8月12日14时，记者拨打了中国联通客服电话，当天的值班经理将记者反映的问题进行了记录后说，他们会进行核实，并于8月13日16时之前回复记者。
8月13日下午，记者也没接到联通方面的回复。随后，记者又两次拨打中国联通客服电话，没有找到之前那位值班经理。同时，客服人员对记者说，他们的系统正在升级，记者只能在14日重新拨打客户电话进行查询。
8月14日13时，记者再次拨打了中国联通客服电话，另一位值班经理告诉记者，用户吴女士家庭的宽带已经有师傅上门进行了维修，是由于“光猫”存在问题，导致用户家里的宽带出现了断网。现在已经为用户更换了新的“光猫”，用户家中可以正常上网了。
