租房时发现问题 退租遇阻 我爱我家华昌大街店协调解决
编辑同志：我向贵报和《政民零距离》栏目反映，2018年11月下旬，我通过我爱我家华昌大街店租了一套房子。11月24日与我爱我家签了租房协议，约定11月27日正式起租。11月25日我去打扫卫生时发现，隔壁是个音乐教室，不时响起的鼓声让我感觉很难受。我马上联系了我爱我家，对方说，他们也不知道这个情况。11月29日，我向我爱我家方面提出退租要求，对方工作人员答应帮我去申请走流程，让我听信儿。12月30日，我再一次联系我爱我家方面时，却被告知：之前跟我对接的工作人员已经离职，这名工作人员根本就没有申请为我退租。想退租就要扣除押金，还要扣掉我自起租日到12月底的租金。我不能接受我爱我家的这种做法。
市民刘先生
记者调查
1月16日上午，记者来到我爱我家华昌大街店，店长周阳说，向外租赁前，他曾去看过这套房子，当时真没发现隔壁有个音乐教室。当时，刘先生一直与他们店内一位工作人员进行沟通，这位工作人员与刘先生表述的内容是不符合公司相关规定的，而且这位工作人员已经离职。下一步，他们会主动联系刘先生协商处理此事。
另外，他会向公司汇报此事，一方面要求工作人员对房源周边进行更细致的摸查；另一方面，他还会建议公司加强业务人员话术培训，不要再因此发生纠纷。
食客菜里夹出蟑螂状异物
青年餐厅津湾广场店致歉并赔偿
编辑同志：1月6日19时左右，我和朋友在青年餐厅津湾广场店就餐。我在吃孜然羊肉这道菜时，用筷子夹出了一个黑褐色蟑螂形状的异物。这么一家大型的连锁餐饮机构，卫生状况实在让人堪忧。
市民乔先生
记者调查
1月14日12时15分，记者见到了反映人乔先生，他出示了用餐当天拍摄的照片和视频。记者看到，照片上盘子里确实有一个蟑螂形状的异物。拍摄的视频中，一位自称是店长的男士也承认了乔先生在就餐过程中发现蟑螂的情况。
随后，记者和乔先生来到青年餐厅津湾广场店，店长说，乔先生在1月6日和朋友在店内就餐时，菜里确实出现了蟑螂。他们非常重视此事，第一时间对乔先生一行人进行安抚并表示歉意，并于当晚对餐厅进行了全面卫生排查。他们会尽快和乔先生协商解决此事。
1月15日，记者从反映人乔先生处了解到，青年餐厅方面已经就此致歉并进行赔偿。
市公交集团高度重视《冬天乘公交 个别难题还存在》报道
采取措施 改善市民乘车体验
本报1月5日刊发《冬天乘公交 个别难题还存在》的报道后，市公交集团高度重视，当日即启动整改，指派专业部门深入各条公交线路中途站实地勘测调研，专题研究办法措施，积极改善提升市民乘车体验。
市公交集团对报道中所涉线路逐一进行分析，查找原因。报道中反映等车时间过长的831路是客流较少的定点班车线路，为方便中途候车的乘客，公交集团在中途站公示发车时间，制作和陆续更新新的站牌信息。对于文中涉及同样等候时间过长的845路，公交集团专业部门对所涉问题车队，加大运营间隔的监控考核，提高作业计划的执行率，并要求车队方面根据客流变化进行灵活调整。同时，公交服务管理部门后续还会加大对驾驶员的教育培训，要求驾驶员在面对乘客问询时，能够耐心提示，做好解释。
此外，从1月5日开始，市公交集团组织人员对报道中指出站牌信息未更换的15、608、962、633等线路的中途站逐一现场勘查。所涉及的线路均是因为道路施工改道调整的线路。部分线路因计划施工期限不超过三个月，所以线路只做短期调整，没有撤销站牌和候车亭等设施。相关部门曾在站牌上张贴过改道绕行的临时提示，但由于天气、人为等因素，导致初期张贴的提示信息散失。目前，所涉线路的公交公司已经组织人员对受改道影响的线路车内和中途站点张贴的绕行通知进行查遗补漏，并重新张贴。对于福安大街等长期施工线路，公交集团也已责成广告公司加快信息更换力度，目前，对报道中提到的龙井里、平湖里等站点的信息已全部更换完毕，其他线路信息正在紧张排版制作中。因调整线路涉及54条线，近2000个站点，更换量较大，预计将于2月初完工。公交集团也积极与岷江路、增产道、新华路改造的施工方联系，确定完工时间，以期早日完工恢复运营。
对报道中指出的暖风不热和客门胶条损坏问题，市公交集团下属各运营公司很快对报道涉及线路的48部问题车辆进行了修复，并坚持举一反三，对所有车辆客门胶条和空调制热进行普查，发现问题现场更换安装客门胶条和毛刷。为解决车内暖风不热的问题，公交集团下属专业部门特意联系车辆厂家技术人员，一同到车队现场实测，643路和713路使用的是混合动力车，暖风热量主要靠发动机的水温提供，由于混动车辆存在发动机频繁启动和停机的特点，在寒冷的冬季发动机水温不会太高，因此造成暖风不太热。针对现实问题，公交集团方面在要求技术人员攻关难点的同时，要求车队逐车检查暖风排热情况，增加对发动机散热器保暖措施，提高水温，确实提升行车过程中车内温度，改善乘客乘车感受。
