“I would like to thank you for all the help you provided during my stay in quarantine……I truly appreciate your hospitality。（感谢大家对我在隔离点期间提供的帮助，向你们真诚地道一声感谢。）”不久前，来自波兰的娜塔莉亚，用中英文双语写下了感谢信，向西青区涉外隔离点的工作人员表示谢意。
“相聚在西青……福佑康安宁。”无独有偶，一位从美国回国的隔离人员，也通过自己创作的《水调歌头·津门隔离》，向隔离点的工作人员致谢。
“加强服务管控，‘接、运、分、管’闭环式管理服务；加强隔离保障，提供优质生活服务，营造友好舒适的隔离环境，切实体现天津‘城市温度’。”日前，西青区新冠肺炎疫情防控工作指挥部常务副总指挥、区委统战部部长董秀琴在接受记者采访时表示。据介绍，截至4月7日，西青区集中隔离医学观察点共接收人员980人，为确保集中隔离工作的平稳有序推进，该区提升优化管理，做好“六项服务”，严防疫情输入。包括：“超前服务”，在人员入住前，对隔离点各类设施、用品进行全面检查；“一对一服务”，每个隔离点由一名处级干部驻点负责，组成联合服务组，全部做到“一点一专班”；“基本服务”，提升集中隔离点软硬件设施，保证基本保障供应到位；“人性化服务”，从细节入手，综合考量外籍人员民族、宗教、年龄等，尊重风俗习惯与个人喜好；“快速服务”，对外籍人员的合理诉求，能够及时解决的，力争做到一小时内解决；“超值服务”，丰富服务方式与内容，为过生日的隔离人员送上生日蛋糕等。
“因为担心自己的身体状况，隔离人员易出现焦虑、紧张等情绪。工作人员在提供专业诊疗服务的同时，还要开展心理辅导，疏导他们的心理压力，给出专业的建议。”驻点干部、西青区团委副书记蔡盼说。
推心置腹的服务，换来了隔离人员的积极配合，为了方便工作人员与外籍人士进行有效的沟通，接受隔离观察的人员同时化身志愿者，主动承担起临时翻译的角色。“我英语掌握得还可以，可以做你们的临时翻译志愿者。各位隔离点工作人员的辛苦付出和默默坚守，深深地感动了我，我想为大家做些事情。”一名隔离人员表示。
