本市的88908890便民服务专线平台负责解决市民生活中遇到的大事小情,实现了一个号码管服务。该平台除通过电话语音受理群众求助,还开通了微信、网站及微博等网络渠道受理市民诉求。近日发布的《2019年第三季度人民日报·政务指数微博影响力报告》显示,“天津8890”位列“全国十大服务中心微博排行榜”第1名。
“天津8890”微博自开通运行以来,累计发布信息5.4万条,受理求助和互动总量达68.3万条,粉丝总量达15.8万。市便民专线服务中心整合了本市服务热线76条,集政务服务、公共服务、社会服务为一体,覆盖全市46个委办局、16个区政府、24个公共事业单位、19家行业协会和3万多家加盟企业,建立了10万余条知识的数据库,实行统一服务标准,统一培训考核,推动热线服务与网站、微博、微信等新媒体平台系统互联互通融合发展。
在信息发布上,便民专线服务中心坚持30分钟推送1条消息;在诉求回应上,对于一般问题,做到10分钟内回应;对于需要联系沟通有关单位的问题,2小时内给予答复;对于难点热点问题,按办理流程第一时间回应网民,形成热线微博与群众的良性互动。便民专线服务中心做到一年365天24小时不间断服务,日均受理量3.5万件,实行应办即办、急件特办、特件速办、专事专办、线上主办“五办”机制,确保百姓诉求“一件一件办成、一件一件办好”。今年以来,共受理企业群众诉求880.1万件,接通率98.9%、办结率96.9%、满意率99.3%。