“虽然天儿突然冷了，但家里暖和。”昨天，窗外寒风呼啸，家住河东区中山门街互助西里的李大爷家中却温暖如春。放在过去，即使穿着毛衣毛裤，仍然感觉冷飕飕，可今年，他由衷感到温暖，他说，“今年冬天，咱能享福了。”
像李大爷这样享受“暖冬”的老人，还有不少。记者从市城市管理委员会获悉，10月以来，针对部分社区居民群众反映往年家中暖气不够热的情况，市城管委、市供热管理中心联合各区属地供热管理部门，深入一线走入现场，研究整改措施，加强供热服务与供热保障。
据介绍，互助西里小区始建于1998年，处于供热系统的中端位置，运行基本平稳。之所以有居民反映暖气不热，一方面是由于过滤器堵塞、暖气设施窝气，另一方面是因为热水系统循环不畅、系统末端和“铁角”的用户，室内供热温度不高。此外，个别用户因为装修将暖气设施包裹起来，影响了散热。加之小区老年居民偏多，体质偏差、对体感温度要求相对较高，因而，如何让老人们在冬季过得舒服，成为管理部门改善服务的重点。
“冷空气已至，我们将不间断提升管网、加强服务反应速度、改善供热系统，确保供热效果。”市城市管理委员会党组书记、主任薛新立表示，针对不同社区的不同特点，城市管理部门提出了“个性化”服务的措施，“一方面是加大监督力度，深入老旧社区、供热问题集中片区进行检查，重点排查解决上一采暖季群众反映强烈的供热质量、供热服务问题，督促属地部门加强监管、供热企业落实责任；另一方面是加强供热各项检视，对管网系统、换热设施加大巡检巡修力度。在此基础上，提高行业服务质量，推出上门维修、访民问暖、制发‘明白卡’等活动，在收费退费、接听电话、工单处置及测温维修等环节，提供规范化标准化服务，提高群众的满意度。”（记者刘超）
